Jobbeschreibung
In der täglichen Arbeit gestalten wir als Kolleg*innen die Rahmenbedingungen einer modernen Labordiagnostik. Ein dynamisches und vielseitiges Aufgabenspektrum eröffnet die Möglichkeit, Dinge wirklich bewegen zu können. In einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld leisten wir mit unserer Arbeit jeden Tag einen sinnvollen Beitrag zum Wohle der Menschen. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams!
Für unsere SYNLAB-Unternehmenszentrale in Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter (m/w/d) ServiceDesk
Die SYNLAB-Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 30 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 28.000 Mitarbeitende bei.
Für unser Team im ServiceDesk sind wir gerade auf der Suche nach einem weiteren Kollegen (m/w/d). Der ServiceDesk ist Single-Point-of-Contact für alle SYNLAB-Mitarbeiter*innen und löst mithilfe von verschiedenen Fachbereichen deren Probleme oder Anforderungen rund um die IT oder Laborsysteme. Neue Kollegen (m/w/d) werden von den anderen ServiceDesk-Agenten angelernt, bis sie selbstständig arbeiten können. Aber auch nach der Anlernphase kann sich jeder Agent (m/w/d) auf die volle Unterstützung aller Teamkollegen (m/w/d) verlassen, da sie sich durchweg im engen Team-Kontakt befinden, unabhängig davon, ob sich der Mitarbeiter (m/w/d) gerade im Homeoffice oder im Büro befindet. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Annahme aller im IT-ServiceDesk eingehenden Anrufe
- Qualifizierte Dokumentation der Anforderungen im ITSM-Tool
- Telefonische Bearbeitung von Anforderungen
- Bearbeitung von Tickets, die innerhalb des Synlab-Ticket-Tools, die nicht im Erstkontakt gelöst werden konnten
- Unterstützung des Dispatchers bei standardisierten, definierten Tätigkeiten
- Vorbereitung und Versand von IT-Infos inklusive des Verteilers IT-Infos-Pflege
- Proaktives Melden von wiederkehrenden Fehlern an die IT-Fachabteilungen
- Erstellen von Dokumentationen / Anleitungen zur Lösungsfindung für das Knowledgemanagement
- Überwachung der Tickets-Queues im ITSM-Tool
Als Teamplayer (m/w/d) zeichnen Sie sich durch eine gewissenhafte, selbstständige wie auch strukturierte Arbeitsweise aus und haben dabei das Wohl unserer Kunden stets im Fokus. Zu Ihren weiteren Erfahrungen und Eigenschaften zählen Sie:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-nahem Umfeld, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich
- Erfahrung in der IT-Branche von Vorteil
- Sicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
- Gute sprachliche Ausdrucksweise sowie eine sichere und geschulte Telefonkompetenz gegenüber Kunden
- Spannende Aufgaben in der IT in einem innovativen Diagnostik-Umfeld
- Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate-Benefits-Programms
- Option auf Homeoffice
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stabilen Marktsegment
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit
- Jährliche Mitarbeitergespräche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch den Familienservice
- 30 Urlaubstage
- Leistungsgerechte Vergütung zzgl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Diverse Verpflegungsmöglichkeiten: Brotzeitservice, Foodtruck oder eine bezuschusste Kantine