Jobbeschreibung
Gemeinsam verfolgen wir unseren Erfolgskurs: Wir liefern die relevantesten regionalen Informationen und Angebote für das Berufs- und Privatleben. Finde alles in deiner Nähe, finde es bei meinestadt.de.
Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte und wir genießen es jeden Tag, sie mitzugestalten.
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Du verantwortest ein Team von 12 erfahrenen Kolleg:innen im Customer Success sowohl fachlich als auch disziplinarisch
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Du steuerst federführend die Weiterentwicklung und Optimierung von kundenservicerelevanten Prozessen und managst übergeordnet Projekte von der Konzeption bis hin zur Umsetzung
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Weiterentwicklung ist dir wichtig – sowohl deine eigene als Führungskraft als auch die deines Teams hin zu einem kundenorientierten Full-Service
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Du analysierst permanent das Feedback unserer Kund:innen, besprichst dies im Team und entwickelst und implementierst Verbesserungsmaßnahmen
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Du bist nah am Markt, bringst proaktiv Impulse ein, bei Neuerungen bist du ein Vorbild und motivierst deine Kolleg:innen mit deiner positiven Einstellung
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Als Lead Customer Success bist du Teil des CX-Teams und arbeitest eng mit den anderen CX-Bereichen Tech & Data, Systems & Processes und Strategy & Transformation, aber auch interdisziplinär mit weiteren B2B-Bereichen wie Sales und Marketing zusammen
Gerne möchten wir dich ermutigen, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Qualifikationen, wie unten beschrieben, mitbringst. Wir begrüßen Quereinsteiger:innen und gestalten die Rolle gemeinsam. Wichtig ist uns deine Motivation. Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen willkommen, unabhängig von Hintergrund und/oder Identität.
- Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success und zudem bereits Erfahrungen in einer Führungsposition
- Dein Mindset ist geprägt durch maximale Service- und Kund:innenorientierung, dein höchstes Ziel sind zufriedene, aber vor allem loyale Kund:innen
- Du bist sicher und erfahren in gängigen Projektmanagementmethoden sowie im Stakeholdermanagement
- Du hast eine hohe Tech und Tool-Affinität und kennst dich idealerweise mit CRM-Systemen (Bsp. Salesforce) und Ticket-Systemen (Bsp. Jira) aus
- Du besitzt einen starken Drive, aktuelle CX-Trends zu verfolgen und permanent neue Impulse einzubringen
- Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsstärke aus
- Du bist ein echter Teamplayer (m/w/d) und besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative und Zielorientiertheit
- Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2-Level) mit
Unsere zahlreichen Benefits findest du hier:
https://unternehmen.meinestadt.de/benefits/