Jobbeschreibung
Innovation. Kreativität. Teamwork: Bei e-regio prägt das „Wir“ den Erfolg. Als moderner Energieversorger für die Region zwischen Rhein und Eifel begleiten wir Menschen in die Energiewelt von morgen und bieten in 19 Kommunen nachhaltige Lösungen rund um Strom, Gas und Wasser. Um auch für kommende Generationen eine lebenswerte Zukunft sicherzustellen, setzen wir auf erneuerbare Energien und ermöglichen Haushalten, Unternehmen und Gemeinden mit innovativen Technologien und Produkten die Klimawende aktiv mitzugestalten.
Kundenzufriedenheit liegt dir am Herzen? Und in deinem nächsten Job sollen deine Fähigkeit zur Effizienzsteigerung und dein Tatendrang richtig wertgeschätzt werden? Dann sorg doch als Workforce Manager dafür, dass in unserem Kundenservice alle zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Im Team e-regio wirst du mit tollen Kolleginnen und Kollegen arbeiten und vor allem: viel bewirken!
Workforce Manager (m/w/d)
Standorte
* Kall, Nordrhein-Westfalen
* Euskirchen, Nordrhein-Westfalen
Als Workforce Manager hast du einen spannenden Job mit viel Gestaltungsspielraum bei uns: Du verantwortest die Ressourcenplanung mit Forecasting, Personal und Budget bis hin zur erfolgreichen Intraday Performance-Steuerung zur Sicherung der Service Level. Damit bist du die Schnittstelle zwischen der operativen und der strategischen Ebene im Kunden-Service. Durch hochwertige Insights und Analysen sorgst du für eine Optimierung der operativen Performance im Kundenservice. Zusätzlich wirst du:
- neue Kommunikationskanäle definieren und implementieren,
- Ressourcenprognosen erstellen,
- Kundenzufriedenheit sicherstellen,
- Arbeitszeitplänen gestalten,
- Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Einhaltung von Service Leveln identifizieren,
- unsere Routing-Plattform NICE CXone optimal einsetzen.
- Betriebswirt, Informatiker, Wirtschaftsinformatiker oder kaufmännisch ausgebildet mit Weiterbildung,
- versiert und kennst dich aus mit Workforce Management-Tools (z.B. IEX o.ä.),
- stark im Erstellen und Reports und Analysen und der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen,
- kommunikativ und durchsetzungsfähig,
- bewandert in der Integration und Steuerung von Dienstleistern.
- ein menschliches und sympathisches Umfeld
- hochmotivierte Kolleginnen und Kollegen
- einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz
- die Möglichkeit, dich zu entwickeln und weiterzubilden
- und viele attraktive Benefits