Jobbeschreibung
Innovation. Kreativität. Teamwork: Bei e-regio prägt das „Wir“ den Erfolg. Als moderner Energieversorger für die Region zwischen Rhein und Eifel begleiten wir Menschen in die Energiewelt von morgen und bieten in 19 Kommunen nachhaltige Lösungen rund um Strom, Gas und Wasser. Um auch für kommende Generationen eine lebenswerte Zukunft sicherzustellen, setzen wir auf erneuerbare Energien und ermöglichen Haushalten, Unternehmen und Gemeinden mit innovativen Technologien und Produkten die Klimawende aktiv mitzugestalten.
Du liebst es Dinge zu verbessern und Kunden glücklich zu machen? Du willst dein Talent in der Qualitätssteigerung unter Beweis stellen? Dann wirst du mit deinen Stärken im Team e-regio viel Freude haben und vor allem: viel bewirken!
Qualitätsmanager Kundenservice (m/w/d)
Standorte
* Kall, Nordrhein-Westfalen
* Euskirchen, Nordrhein-Westfalen
Du fragst dich, warum die Arbeit als Qualitätsmanager bei e-regio spannend und erfüllend ist? Weil du die Weiterentwicklung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität maßgeblich gestaltest. Du bist Business Partner unserer Führungskräfte im Kunden-Service und arbeitest eng mit ihnen zusammen. Du richtest alles darauf aus, die Customer-Experience zu verbessern. Dazu wirst du:
- Standards definieren und Methoden zur Qualitätsverbesserung anwenden,
- Kundeninteraktionen analysieren und auswerten,
- teamübergreifend arbeiten und Maßnahmen zur Service-Optimierung identifizieren,
- auf Basis valider Daten nachhaltige Lösungen für höhere Kundenzufriedenheit finden.
- Betriebswirt, Informatiker oder kaufmännisch ausgebildet,
- erfahren im Qualitätsmanagement in Kundencentern,
- stark in der Analyse und Bewertung von Daten und Prozessen,
- innovativ und zielfokussiert.
- ein menschliches und sympathisches Umfeld
- ein hochmotiviertes Team
- einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz
- die Möglichkeit, dich zu entwickeln und weiterzubilden
- und viele attraktive Benefits