Jobbeschreibung
illycaffè ist der führende Anbieter eines einzigartigen Espressokaffees und steht mit seinem Namen weltweit für italienische Spitzenqualität.
Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams suchen wir ab sofort am Standort München eine/n motivierte/n
Customer Service Specialist (w/m/d) - Deutschland & Österreich
In dieser spannenden Rolle berichtest du direkt an den Customer Service Manager - Deutschland & Österreich. Du bist in alle Aspekte der Lieferkette eingebunden, die die Prozesse der Inlandsbestellung bis zur Bezahlung unterstützen, einschließlich Prognoseprüfung, Bestellungsmanagement und Lösung von Qualitätsproblemen. Du interagierst täglich mit den Vertriebskollegen, den Logistikpartnern, den Kunden und den internen Managementteams.
- Du übernimmst die Inlandsauftragsabwicklung und stellst sicher, dass alle relevanten Anforderungen erfüllt werden.
- Du bearbeitest Lieferprobleme wie Verzögerungen und Bestandsmängel.
- Akribisch achtest du darauf, dass Bestellungen, Preise und Lieferadressen korrekt sind.
- Die Verwaltung von Nachlieferungen liegt in deinem Verantwortungsbereich.
- Du hältst regelmäßigen Kontakt mit Logistikdienstleistern, insbesondere bei Lager- oder Lieferproblemen.
- Du fungierst als Ansprechpartner/in für telefonische und schriftliche Auftragsannahme sowie Kundenanfragen für alle Vertriebskanäle.
- Du baust bestehende Kundenbeziehungen aus.
- Die Pflege von Stammdaten und die Anlage von Neukunden in den ERP- und CRM-Systemen gehören zu deinem Aufgabengebiet.
- Du verwaltest Verträge von Kaffeemaschinen.
- Du verfügst eine erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, insbesondere am Telefon.
- Erfahrungen in einem internationalen Unternehmensumfeld und Zusammenarbeit mit einer Vertriebsorganisation sind von Vorteil.
- Du bist in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und Prioritäten zu setzen.
- Du gehst proaktiv vor, bist lösungsorientiert und legst besonderen Fokus auf das Upselling bei jeder Kundeninteraktion.
- Deutsch und Englisch beherrschst du in Wort und Schrift - Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
- Du verfügst über ausgezeichnete Kenntnisse in MS Office und einen sicheren Umgang mit IT-Systemen.
- Kenntnisse in Oracle ERP (JDE) und BO sind von Vorteil, ebenso wie Erfahrungen mit einem CRM-System.
- Erfahrungen im E-Commerce und im Online-Handel sind wünschenswert.
- Ein dynamisches, engagiertes und motiviertes Team
- Bei uns herrscht italienisches Flair – wir trinken ausschließlich den besten Kaffee der Welt
- Eine flache Hierarchie und ein herzliches "Du" auf allen Ebenen
- Die Möglichkeit bis zu 2 Tagen von zu Hause zu arbeiten
- illy-Produkte mit attraktivem Mitarbeiterrabatt und Rabatte dank unserer Mitgliedschaft von Corporate Benefits