Jobbeschreibung
Wir – die ODDO BHF Solutions GmbH – sind ein kürzlich gegründetes und dynamisches Business Solution Center in Saarbrücken. Als Tochter der deutsch-französischen ODDO BHF Gruppe unterstützen wir eine der führenden Privatbanken in Europa dabei, die Bedürfnisse vermögender Privatkunden, mittelständischer Unternehmen sowie institutioneller Investoren zu erfüllen.
Unsere Mission ist es, zukunftsweisende Lösungen sowie ein leistungsstarkes Serviceangebot anzubieten und somit insgesamt maßgeblich zum Erfolg der ODDO BHF beizutragen. Die ODDO BHF Solutions GmbH steht für einen starken kollegialen Zusammenhalt sowie die gelebte Wertschätzung von Vielfalt, Akzeptanz und Toleranz. Mit unserem starken Mutterunternehmen im Rücken haben wir uns ehrgeizige Ziele gesetzt, die wir gerne zusammen mit Dir erreichen wollen.
Gemeinsam mit einem globalen Team stellt der Bereich Information Security Management die Informationssicherheit im ODDO BHF Konzern sicher.
Für alle in der ODDO BHF Gruppe auftretenden IT Probleme bei unseren Anwendern bist Du nachgelagert zu unserem neuen IT Service Desk stets die nächste Anlaufstelle wenn es komplexer wird. Mit Deinem umfassenden IT Wissen und dem natürlichen Drang, dieses stetig zu erweitern bist Du jederzeit eine zuverlässige Hilfe für unsere Anwender. Ob es um die Beseitigung von Störungen in Office-Software, dem Betriebssystem Windows 10 oder in den Fachapplikationen der verschiedenen Bankbereiche geht – Du kennst Dich aus.
- 2nd Level Support im IT Remote Support für alle Anwender der ODDO BHF Gruppe
- Unterstützung der Anwender bei Störungen und Anfragen zu
o Microsoft Windows Client (Windows 10) und der ODDO BHF Systemumgebung
o Microsoft Office Produktpalette (Version 2016)
o der bankspezifischen Anwendungslandschaft (CRM, Bankanwendungen)
o dem spezifischen PC-Client / Hardware- und Softwareumfeld
o User Access Management Themen / Userberechtigungen - Problemlösungen beim Anwender mittels Remote-Zugriff
- Vor Ort Besuche sowie Einsätze in den Standorten der ODDO BHF Gruppe
- 2nd Level On Site Support für den Standort Saarbrücken
- Nachsteuerung von Tickets für den 2nd/3rd Level Support bzw. andere IT- und Supporteinheiten
- Koordination sowie kontinuierliche Verbesserung des Ticketing und Support Workflows für die Anwender der Bank
- Nutzung, Pflege und Weiterentwicklung des Ticketingsystems sowie der Wissensdatenbank
- Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung bzw. Erfahrung im IT Umfeld oder abgeschlossenes Studium im IT Bereich
- (Erste) Berufserfahrung im IT Support oder in anderen IT Bereichen
- Kenntnisse im Bereich IT Client- und Anwendungsbetrieb, Windows Clients und MS Office
- Erfahrungen im komplexeren Troubleshooting von IT Problemen mit Fokus auf den Client- und Anwendungsbereich
- Technisches Verständnis für IT Zusammenhänge im Unternehmensumfeld
- ITIL- sowie ITSM-Tool Kenntnisse
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse wünschenswert
- Freundlicher- und serviceorientierter Teamplayer
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Ein deutsch-französisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und einer offenen und transparenten Kommunikation sowie kurzen Entscheidungswegen
- Start-Up Atmosphäre mit viel individueller Wertschätzung sowie der Unterstützung und Sicherheit eines etablierten Unternehmens
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
- Umfassende, individuelle Einarbeitung
- Kostenübernahme eines Monatstickets
- Kostenloser Kaffee/Tee, Softgetränke, Obst und Sodexoschecks