Jobbeschreibung
… steht für die Entwicklung von Talent-Acquisition- und Talent-Management-Lösungen. Unsere eigene Recruiting-Software, 150 helle Köpfe und 300 sprühende Hirnhälften sorgen dafür, dass unsere Kunden die passende IT-Lösung für Rekrutierungsprozesse bekommen. Im Spagat zwischen Standard und hochindividuell, menschlicher Intuition und Künstlicher Intelligenz, Ratio und Emotio, Konzentration und Spaß.
Du liebst es, die wirklich harten Nüsse zu knacken? Dann haben wir die passenden Herausforderungen für dich! Rund um eine führende Recruiting Software mit hohem Funktions- und Modulumfang. Als Technical Support Specialist löst du die besonders komplexen Requests und wenn unser Helpdesk auf die Schnelle nicht weiterkommt. Das bedeutet konkret:
- Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von anspruchsvollem Anfragen im IT Anwender Support (1st-und 2ndLevel) unserer knapp 50 Bestandskunden mit sehr spezifischen Anpassungen (telefonisch und per Ticketsystem)
- Eigenverantwortliche technische Analysen auf Datenbank- und Anwendungsebene, wobei du tief in die Prozesse unserer Kunden, die Softwarelösungen und die Schnittstellen eintauchst.
- Umsetzung von Service Requests im Bereich Konfiguration und datenbankbasierender Auswertungen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements
- Mitarbeit an Prozess- und Serviceoptimierungen für den Servicedesk und technischen Support
3 Dinge zeichnen dich besonders aus: Technisches Verständnis, Kommunikationsstärke und Empathie. In den Ecken und Winkeln unserer Systeme verstehst du es dich genauso zurechtzufinden wie im engen Austausch mit verschiedenen Kunden und mit kontinuierlich neuen Herausforderungen. Außerdem bist du Teamplayer mit Sinn für Humor. Das bedeutet konkret:
- Abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium mit ITSchwerpunkt (Informatik etc.)
- Sicherer Umgang in Datenbankenabfragen (SQL)
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Selbstständige Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Idealerweise Berufserfahrung im technischen Kundensupport für Webapplikationen
- Ein freundschaftlich-kollegiales Umfeld
- Flache Hierarchien und stets offene Türen
- Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
- BAV und Kinderbetreuungszuschüsse
- Regelmäßige Teamevents und Updates zu Zahlen
- Fitnessangebote, Lauftreffs und Duschen vor Ort
- Tischkicker und Freizeitaktivitäten
- Herzallerliebste Kolleginnen und Kollegen
- Lecker Kaffee, frisches Obst, Snacks uvm.