Jobbeschreibung
Wir sind zentraler Bankendienstleister in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe mit rund 450 Mitarbeitern. Als Tochter der Atruvia AG stehen wir für Business Process Outsourcing in der Filialbank und beim Omnikanal-Banking. Für mehr als 400 Volksbanken und Raiffeisenbanken betreiben wir ein 24-Stunden-Kundenservicecenter und unterstützen unsere Banken z. B. bei der Bearbeitung von Baufinanzierungsanträgen, richten Vollmachten ein, lösen Probleme beim Online-Banking und vieles mehr
Trainer Electronic Banking (m/w/d)
in Voll- oder Teilzeit
Karlsruhe – unbefristete Festanstellung
- Wir nehmen für Kunden von Partnerbanken Servicegespräche (Inbound-Telefonie) entgegen und bearbeiten diese fallabschließend. Für die Bereiche Online-Banking und Zahlungsverkehrssoftware organisieren Sie die fachlichen Schulungen neuer und bestehender Mitarbeiter und führen diese auch durch.
- Sie bewerten unsere bestehenden Schulungskonzepte und -unterlagen, überarbeiten diese oder erstellen sie neu.
- Sie coachen unsere Mitarbeiter, führen Qualitätsmaßnahmen durch und sorgen für eine hohe Bearbeitungsqualität im Team.
- Darüber hinaus sind Sie zuständig für die Beschaffung von relevanten Informationen wie z. B. neue Releases oder Updates und bereiten diese für das Team auf.
- Sie bleiben nah an der Praxis und unterstützen das Team in Spitzenzeiten
- Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Erfahrungen in einem kaufmännischen Beruf, idealerweise mit Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice.
- Die Weiterbildung zum Trainer bzw. Erfahrung in der Durchführung von Schulungen sind eine Voraussetzung.
- Sie besitzen gute Microsoft-Office-Kenntnisse und können gut organisieren.
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus.
Flexible Arbeitszeitgestaltung auf Basis verschiedener Arbeitszeitmodelle zur optimalen Balance zwischen Ihren persönlichen Bedürfnissen und unserem Arbeitsaufkommen.
Weitere attraktive Benefits auf einen Blick
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Teilnahme am EdenRed-Vorteilsprogramm
- Kinderbetreuungszuschuss und betrieblich unterstützte Altersvorsorge
- JobBike, JobTicket, kostenfreie Parkplätze
- Förderung der persönlichen Weiterbildung
- Wertschätzendes Miteinander, Mitarbeiterveranstaltungen
- Kostenfreies Trinkwasser und frisches Obst