Jobbeschreibung
Als unabhängiger Anbieter von Hard- und Softwarelösungen sowie IT-Services beraten und betreuen wir rund um Rheinland-Pfalz, Hessen und Baden-Württemberg namhafte Kunden zu Technologien aus den Bereichen Collaboration, Business Consulting, Infrastructure und Cloud Services.
Zur Unterstützung unseres Teams „Workplace Support“ suchen wir ab sofort einen
Head of Workplace Support (all genders)
in Biberach an der Riß.
Referenznummer 1506
Als regionaler IT-Lösungspartner bauen wir auf unsere Mitarbeiter: Auf Ihre individuellen Kompetenzen kommt es an!
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil einer nun schon über 30 Jahre andauernden Erfolgsgeschichte – gemeinsam mit URANO!
- Gesamtverantwortung für das Team Workplace Support Biberach
- Identifikation von Handlungsfeldern sowie die Weiterentwicklung der standortbezogenen Strategie im Bereich Workplace Support
- Begleitung und Steuerung des kompletten Life Cycles des PC-Arbeitsplatzes (PC, Notebook, Monitor, Mobile- und Smartphones sowie Zubehör)
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Leistungserbringung
- Service-Implementierung, sprich die Umsetzung der notwendigen kundenspezifischen internen Prozesse zur Leistungserbringung (inklusive Eskalationsmanagement)
- Kontrolle der vereinbarten SLAs, KPIs und Überwachung des Betriebs hinsichtlich monetärer wie auch funktionaler Parameter
- Steuerung der Mitarbeiter bei der Leistungserbringung
- Dokumentation aller Vorgaben (laut SOPs, Working Instructions etc.), Standards und Prozesse
- Ausbau und Übernahme zusätzlicher Serviceleistungen bzw. Erkennung eines zusätzlichen Kundenbedarfs sowie Abstimmung mit dem Vertrieb
- Entwicklung der Mitarbeiter
- Verantwortung für Finanzkennzahlen
- Ausbau des Kundengeschäfts
- Abgeschlossene IT-Fachausbildung (HTL, FH oder Universität) oder auf anderem Wege erworbene vergleichbare, fundierte Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistungen oder in der IT-Leitung
- Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden sowie Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements mit Schwerpunkt IT-Client-Services
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 7/10, Microsoft Office, Active Directory
- Basiskenntnisse im Netzwerk- und Printserverbereich
- Kenntnisse in Ticketsystemen und ITIL sind wünschenswert
- Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Sicheres und überzeugendes Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift
- Sie können Ihre Arbeitszeit flexibel gestalten
- Sie tragen fachliche Verantwortung und realisieren interessante Projekte
- Sie erwartet eine attraktive Vergütung
- Sie profitieren von umfangreichen Mitarbeiterrabatten und einer arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Eigener Parkplatz
- Zahlreiche Firmenevents
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Sie sind Teil hochprofessioneller und motivierter Teams