Jobbeschreibung
IVU Traffic Technologies sorgt seit über 45 Jahren mit mehr als 1.000 Expertinnen und Experten für einen effizienten und umweltfreundlichen Öffentlichen Verkehr. Als kontinuierlich wachsendes IT-Unternehmen in einem wachsenden Markt entwickelt die IVU integrierte Standardprodukte, die alle Prozesse von Bus- und Bahnunternehmen abdecken: von der Planung und Disposition über die Betriebssteuerung, das Ticketing und die Fahrgastinformation bis hin zur Abrechnung von Verkehrsverträgen. In enger Partnerschaft mit unseren Kunden führen wir anspruchsvolle IT-Projekte zum Erfolg und sorgen so für zuverlässige Mobilität in den Metropolen der Welt.
IVU. SYSTEME FÜR LEBENDIGE STÄDTE.
Wir suchen
Teamleiter (m/w/d) im Customer Service für das internationale Geschäft
in Aachen
- die Verantwortung in einem unserer Customer Service Teams übernehmen und bis zu 10 Ingenieurinnen und Ingenieure führen
- die mit Gespür für unterschiedliche Menschen ein leistungsstarkes Team formen und ausbauen
- die Kundenbetreuung verstehen und unsere Systeme von der Anforderungsanalyse bis zum Einsatz mitgestalten und dabei die langfristige Wartbarkeit im Blick behalten
- unterstützt Du gemeinsam mit Deinem Team internationale Verkehrsbetriebe bei fachlichen und technischen Problemen rund um unsere Produkte zur Betriebslenkung, Fahrgastinformation und Ticketing
- erstellst Du Angebote, verhandelst Verträge mit unseren Kunden und begleitest Vertriebschancen
- bist Du im engen Austausch mit der internen Entwicklung, dem Produktmanagement und den Projektteams
- gestaltest Du Prozesse mit, kannst neue Ideen einbringen und verantwortest die strategische Ausrichtung der Bestandskundenbetreuung
- unterstützt Du Deine Mitarbeitenden dabei, sich in der IVU zu entfalten und gibst klares, konstruktives Feedback
- stärkst Du gemeinsam mit dem gesamten Customer Service durch effiziente Betreuung die Kundenbindung und trägst so zum langfristigen Erfolg der IVU bei
- die über ein abgeschlossenes Studium mit naturwissenschaftlichem oder technischem Schwerpunkt verfügen
- mit Erfahrung im Customer Service oder der Bestandskundenbetreuung im Rahmen von Software-Produkten sowie erster Erfahrung in der Führung von Teams
- die offen und kollegial sind und auch in schwierigen Situationen souverän den Überblick behalten
- die sehr gute Englischkenntnisse mitbringen, niederländische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- die einen Arbeitsplatz schätzen, der eigenverantwortliches Handeln und die Zusammenarbeit mit intelligenten Menschen bietet
- die Flexibilität und den Gestaltungsspielraum eines international tätigen Mittelständlers
- sichere unbefristete Arbeitsverträge in Voll- und Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Sozialleistungen
- die Möglichkeit, remote oder im Büro zu arbeiten – natürlich an barrierefreien Arbeitsplätzen
- lebendige, gemischte Teams mit offenen Türen und flachen Hierarchien, anregende Zusammenarbeit mit klugen Köpfen sowie ein Buddy-System für eine schnelle Einarbeitung
- individuelle Entfaltungsmöglichkeiten und ganz persönliche Entwicklungsperspektiven
- Kaffee, Tee, Wasser, Obst und viele selbstorganisierte Freizeitangebote (darunter eine Band und mehrere Tischtennisligen)