Jobbeschreibung
Wir sind eine erfolgreiche Genossenschaftsbank mit über 350 Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von über 2,5 Mrd. Euro im Münchner Norden. Genossenschaftsbank bedeutet: Wir sind starker Partner für die Menschen und Unternehmen in unserer Region. Unser attraktives Geschäftsgebiet ist sowohl städtisch als auch ländlich geprägt. An unseren 20 Standorten engagieren wir uns täglich für den Erfolg unserer Mitglieder, Kund:innen, Geschäftspartner:innen und Kolleg:innen.
Weil wir auch in Zukunft ein zuverlässiger Partner in der Region sein wollen, möchten wir die richtigen Talente finden und halten – Talente wie Sie! Dafür suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Kundenberater:in In- und Outbound (w/m/x) für unser KundenDialogCenter
- Aktive und systematische Bearbeitung aller Inbound & Outbound-Kampagnen unter Nutzung eines Leitfadens
- Eigenständige Beratung von hauseigenen und Verbundprodukten am Telefon
- Aktive und zielorientierte Gesprächsführung mit fallabschließender Terminvereinbarung für den Kundenberater und ggf. für die Betreuer von Verbundpartnern
- Entgegennahme und fallabschließende Bearbeitung von Serviceaufträgen, die im Zuge der Outboundtelefonie vom Kunden in Auftrag gegeben werden
- Qualifizierter und freundlicher Service für unsere Kunden am Telefon, per Chat und E-Mail.
- Sicherstellung der Datenqualität
- Erkennen von Optimierungspotenzial und aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Aufnahme von Lob und Anregungen unserer Kunden
- Forcierung der Nutzung der elektronischen Bankdienstleistungen
- Erkennen von Cross-Selling-Potenzialen
- Eine abgeschlossene Bankausbildung, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder zeitnaher Abschluss dieser Ausbildungen
- Große Freude am Umgang mit Kunden
- Einsatzbereitschaft
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Bereichsübergreifendes Denken und Handeln
- Affinität zu Nutzung digitaler Prozesse, sowie moderner agiler Arbeitsformen
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Flexibilität, Engagement und Teamfähigkeit
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei einem starken Arbeitgeber in der Region
- eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- ein sehr gutes Betriebsklima
- zuzüglich zu einer attraktiven Vergütung einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- kontinuierliche Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
- die Möglichkeit mobile Endgeräte und Fahrräder aus dem Bruttogehalt zu leasen
- ein aktives Gesundheitsmanagement