Job Description
Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung.
Team Lead (m/w/d) – Expert Support Center
Ort: München
Als Team Lead (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben:
- Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten
- Laufende Überwachung der SLAs, KPIs und Qualitätsstandards, sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung
- Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung
- Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen
- Aktive Rolle im Feelgood Management
- Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung
- Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
- Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
- Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards)
- Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
- Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
- Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
- Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist
- Verantwortungsvolle Aufgaben
- Mobiles Arbeiten
- Buddy-Programm
- Flexible Arbeitszeiten
- Eigenverantwortliches Arbeiten