Job Description
„Wir wachsen! Wachsen Sie mit uns!"
Als bundesweit führender Zustellgroßhändler für Großverbraucher in der Gastronomie und Hotellerie sowie von Krankenhäusern, Senioreneinrichtungen und Betriebskantinen entwickeln wir uns stetig weiter. Daher entsteht in Pilsach aktuell unsere neue Niederlassung. In unseren hochmodernen Büroräumen mit eigener Gastronomie schaffen wir Platz für neue Ideen, damit wir auch in Zukunft nicht nur in Deutschland, sondern auch im benachbarten Ausland beständig weiterwachsen.
Werden Sie ein Teil von CHEFS CULINAR und unterstützen Sie uns in Pilsach als
Leitung (m/w/d) für den Kundenservice
- Leitung und Betreuung der Abteilung „Kundenservice“ mit mehreren Teams
- Personalplanung, Mitarbeiterschulung und -entwicklung zur Förderung der Teamperformance
- Nutzung von CRM-Systemen zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Prozessqualität
- Analyse und Steuerung von Kundenservice-Kennzahlen sowie Ableitung strategischer Entscheidungen
- Pflege und Ausbau enger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses
- Verantwortung für das operative Tagesgeschäft und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Kontinuierliche Verbesserung der internen Prozesse und aktive Mitgestaltung von Optimierungsprojekten
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Optimierung von Schnittstellen
- Auswertung und Steuerung des Call-Routings zur Sicherstellung optimaler Erreichbarkeiten
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Level-Agreements
- Initiierung und Begleitung von Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung von Kundenservice-Prozessen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Telefonverkauf oder Inside Sales
- idealerweise in der Food-/Nonfood-Branche oder Hotellerie/Gastronomie/Handel
- Nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen und organisatorischen Führung eines größeren Teams
- Gute Kenntnisse im Call-Routing wünschenswert
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse (O365), CRM- und SAP-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
- Organisationstalent mit schneller Auffassungsgabe
- Belastbarkeit, Sorgfalt und hohe Zuverlässigkeit
- Teamfähigkeit, Empathie und Souveränität
- Fähigkeit zur Motivation und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
„Bis zur Inbetriebnahme des Neubaus Pilsach erfolgt die Einarbeitung/ Tätigkeit an unseren anderen Standorten“
- eine attraktive, übertarifliche Vergütung inkl. verschiedener Sozialleistungen in einem modernen Unternehmen
- ein sicherer Arbeitsplatz in einem international konstant wachsenden Familienunternehmen
- Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
- Betriebsrestaurant mit kulinarischer Vielfalt zu kleinen Preisen
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket
- Kooperation mit Fitness-Studios, u. a. Hansefit
- und nicht zuletzt ein offenes, fehlerverzeihendes und kollegiales Betriebsklima