Job Description
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.
Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin
Deine Aufgaben umfassen den gesamten Prozess - vom ersten Anliegen bis zur vollständigen Lösung.
Konkret bedeutet das:
- Exzellenter Kundenservice: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Geschäftskund*innen, die das Produkt „Verwalter und Treuhänder" nutzen.
Dazu gehören Anderkonten, Treuhandkonten, WEG-Konten sowie Konten für eigene Objekte. - Anfragen prüfen und klären: Du nimmst Kundenanliegen entgegen, analysierst sie und findest die passende Lösung.
- Konten verwalten: Du begleitest den kompletten Lebenszyklus eines Kontos - von der Eröffnung über Änderungen bis hin zur Auflösung.
- Individuelle Lösungen finden: Bei komplexen Fällen arbeitest du eng mit deinem Team zusammen, um im Rahmen der Vorgaben die beste Lösung für
unsere Kund*innen zu entwickeln. - Verlässliche Kommunikation: Du hältst unsere Kund*innen jederzeit transparent über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden - schriftlich und telefonisch.
- Kundenerlebnis optimieren: Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind.
- Zukunft gestalten: Du bist nicht nur Teil des Teams - du gestaltest aktiv mit, wie wir in der DKB Service künftig arbeiten.
- Erfolg ist Teamarbeit: Verantwortung wächst mit Vertrauen. Je mehr ihr Herausforderungen gemeinsam löst, desto mehr Verantwortung könnt ihr übernehmen.
Das bringst du mit
- Fachliche Kompetenz: Erste Erfahrung in der Geschäftskundenkommunikation, idealerweise ergänzt durch eine kaufmännische oder Bankausbildung.
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift ist für dich selbstverständlich. - Empathie und Lösungsorientierung: Du verstehst die Anliegen unserer Kund*innen und findest eigenständig Wege zur Klärung.
- Begeisterung für Service: Du hast Spaß daran, unsere Geschäftskund*innen über verschiedene Kanäle zu betreuen und freust dich über positives Feedback.
- Durchhaltevermögen: Schwierige Fälle sind für dich ein Ansporn, schnell eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
- Gestaltungsfreude: Du bist neugierig, offen für neue Methoden und möchtest die Arbeitswelt von morgen aktiv mitgestalten.
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
- 30+ Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card