Job Description
Im Unternehmensverbund der ENERVIE - Südwestfalen Energie und Wasser AG liefern Mark-E und Stadtwerke Lüdenscheid im Schwerpunkt im südlichen Nordrhein-Westfalen Strom, Gas, Wärme und Trinkwasser. Zu unseren rund 400.000 Kunden zählen Haushalte, Industrie- und Gewerbebetriebe sowie Stadtwerke und Kommunen. Unser Energiehandel ist ein kompetenter Partner der Energiewende. Für das kundenorientierte Angebot technischer und energienaher Dienstleistungen stehen in der Unternehmensgruppe ENERVIE Service und Mark-E Effizienz. Die Netzgesellschaft ENERVIE Vernetzt baut und betreibt Strom-, Gas- und Wassernetze in der Region.
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Sie planen und organisieren die übergeordnete Organisationseinheit und entwickeln Konzepte sowie Maßnahmen zur Umsetzung der Vertriebsstrategie
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Markt- und Wettbewerbsanalysen führen Sie eigenständig durch, leiten daraus Impulse für die strategische Ausrichtung ab und erstellen fundierte Entscheidungsvorlagen
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Die Budgetverantwortung für Ihren Bereich liegt bei Ihnen; Sie entwickeln Ziele, steuern die Budgetentwicklung und überwachen relevante Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Wartezeiten, Kosten pro Kontakt, Digitalisierung)
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Sie führen Ihre Mitarbeitenden disziplinarisch und fachlich, übernehmen die Einsatzplanung und stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher
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Ihr Team fördern und motivieren Sie durch regelmäßige Mitarbeitergespräche und sorgen für die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
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Maßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung werden von Ihnen konzipiert. Zudem analysieren Sie Kündigungsgründe und entwickeln geeignete Gegenmaßnahmen zur Rückgewinnung
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Die digitale Transformation im Customer-Care-Center koordinieren Sie aktiv und erhöhen dabei den Self-Service-Anteil
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Sie steuern und führen Kooperationspartner im direkten Kundenkontakt und entwickeln bestehende Servicemaßnahmen kontinuierlich weiter
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Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Vertrieb, Handel oder Einkauf oder eine vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, einschließlich Führungsverantwortung, bringen Sie mit
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Fundierte Kenntnisse in Kommunikation, Konfliktmanagement, Serviceorientierung sowie strategischem Denken und der Markt- und Wettbewerbsanalyse zeichnen Sie aus
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Sehr gute Kenntnisse relevanter Richtlinien und Gesetze (z. B. Energiewirtschaftsgesetz, Grund- und Ersatzverordnung, Allgemeine Versorgungsbedingungen) besitzen Sie ebenso
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Mit dem regulierten Energiemarkt sowie den Vorgaben der Bundesnetzagentur sind Sie vertraut
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Gute Anwenderkenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint) sowie in SAP IS-U und SAP CRM bringen Sie mit
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Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Organisationseinheiten mit unterschiedlichen Tätigkeitsschwerpunkten haben Sie bereits erworben
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Grundlegende Projektmanagement-Kenntnisse ermöglichen es Ihnen, bereichsübergreifende Projekte erfolgreich zu steuern
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Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie über grundlegende Englischkenntnisse
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Eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B ist in Ihrem Besitz
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Eigenverantwortliche, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in einem wachstumsorientierten Umfeld
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Einen unbefristeten und sicheren Arbeitsplatz in einem leistungsfähigen, regional verbundenen Unternehmen der Energiewirtschaft
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Eine kollegiale Zusammenarbeit in einem fachlich versierten und professionellen Team
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Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform
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Eine attraktive Vergütung sowie eine betriebliche Altersvorsorge
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Zu unseren attraktiven Benefits zählen flexible Arbeitszeiten und Regelungen für mobiles Arbeiten, moderne Büroräume mit ergonomischer Arbeitsplatzausstattung, kostenlose Parkplätze sowie Ladestationen für Elektrofahrzeuge und eine Vielzahl weiterer Mitarbeitervergünstigungen