Job Description
G+D macht das Leben von Milliarden von Menschen weltweit sicherer. Wir schaffen Vertrauen im digitalen Zeitalter mit integrierten Sicherheitstechnologien in drei Geschäftsbereichen: Digital Security, Financial Platforms und Currency Technology. Für unsere Kunden sind wir seit über 170 Jahren ein verlässlicher Partner mit unseren innovativen Lösungen für SecurityTech! Wir sind ein internationaler Technologiekonzern und traditionelles Familienunternehmen mit über 14.000 Beschäftigten in 40 Ländern. Creating Confidence ist dabei unser Weg zum Erfolg. Vertrauen ist die Basis unserer Zusammenarbeit innerhalb von G+D.
Die ganze Welt vertraut uns, wenn es um physische oder digitale Währungen geht. Wir steigern die Sicherheit und Effizienz im Bargeldkreislauf in Zusammenarbeit mit den Zentralbanken sowie der gesamten Währungsindustrie. Wollen Sie mit uns, als Marktführer im Bereich Advanced Currency Management, die Zukunft des Bezahlens gemeinsam gestalten?
Der Performance Manager (m/w/d) arbeitet eng mit verschiedenen Funktionen im Unternehmen zusammen, wie den Service-Regionen, F&E, der Qualitätsabteilung, dem Portfolio- und Business Development sowie den operativen Servicefunktionen. Um die weltweite Unterstützung sicherzustellen, bereitet der Performance Manager (m/w/d) die Kommunikation neuer KPIs und Zielvorgaben vor und stößt deren rechtzeitige Weitergabe an die Regionen und Wiederverkäufer über die etablierten Kommunikationskanäle an. Sie definieren, erstellen und treiben neue messbare Datenpunkte voran, um das nächste Level an Datentransparenz und End-to-End-Sichtbarkeit zu erreichen sowie letztlich unsere Service-Operationen weltweit zu optimieren.
Wir suchen Sie als
Technical Performance Manager Service (m/w/d)
an unserem Standort in München
Stellen-ID: 26274
- Definition und Management von End-to-End-Performance-Kennzahlen in Abstimmung mit den verantwortlichen Lieferfunktionen
- für Reparaturservices
- für Ersatzteilmanagement und Ersatzteilverkaufsservices
- für hardwarebasierte Produktqualitätsinformationen (z. B. MTBF im Feld)
- für andere servicebezogene Lieferungen
- Beitrag zur operativen Exzellenz des Service-Backbone-Betriebs im Allgemeinen
- Vorschlag jährlicher Zielvorgaben für die jeweiligen Kennzahlen
- Definition und Management von Prozessen zur Leistungsbewertung
- Durchführung von Performance-Reviews mit den relevanten Funktionen in den Service-Regionen und Reparaturzentren
- Analyse leistungsrelevanter Aspekte der Servicebereitstellung und Erstellung von Konzepten für Verbesserungspläne
- Durchführung von Ad-hoc-Analysen
- Bereitstellung regelmäßiger Berichte zum Status der Leistung und zu Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
- Definition und Umsetzung von Standardberichten in Zusammenarbeit mit der IT auf Basis von SAP oder anderen regionalen ERP-Systemen
- Förderung der Automatisierung im Reporting, um den Fokus auf geschäftliche Aspekte zu legen
- Abschluss im Bereich Ingenieurwesen / Technik oder Betriebswirtschaft
- Idealerweise fünf Jahre Erfahrung in Datenanalyse oder Performance Management
- Gute Kenntnisse in Business-Analytics-Tools, G+D-Produktportfolio und SAP ECC
- Gute Erfahrung mit hardwarebezogenen Serviceprozessen inklusive zugehöriger SAP-Aufträge
- Hohe interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Koordinations-, Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten
- Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu nationalen / internationalen Reisen