Job Description
Unser Kunde ist ein renommiertes Dienstleistungsunternehmen aus dem Bereich Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft mit Sitz in Köln. Als Partner von Industrie und Handel übernimmt unser Mandant das Management von Recyclingprozessen für Unternehmen weltweit. Ein innovatives, expandierendes und kerngesundes Unternehmen mit 50 Mitarbeitenden.In der Direktvermittlung suchen wir ab sofort einen Leiter Customer Success (m/w/d). In dieser verantwortungsvollen Position führen Sie ein 10-köpfiges Team, optimieren Prozesse und gestalten die Digitalisierung im Kundenservice entscheidend mit. Sie sind die zentrale Führungskraft, die sowohl das operative Tagesgeschäft leitet als auch strategische Entwicklungen vorantreibt.
Neben einem tollen Team erwartet Sie eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe bei einem Arbeitgeber mit besten Zukunftsaussichten. Dazu viel Freiraum für eigene Ideen und spannende Entwicklungsperspektiven.
HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.HAPEKO.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.
- Führen und Entwickeln des internationalen Kundenserviceteams mit derzeit 10 Kolleg/innen
- Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts und einer hohen Kundenzufriedenheit
- Ihr Team und Sie begleiten das Onboarding neuer Kunden und betreuen die Bestandskunden. Dabei sorgen Sie für effiziente Abläufe und hohe Servicequalität
- Sie fördern und befähigen Ihr Team und schaffen gleichzeitig ein positives und motivierendes Arbeitsklima
- Sie optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe und Prozesse in Ihrem Bereich und unterstützen damit die weitere Digitalisierung und Automatisierung im Unternehmen
- Sie übernehmen eine wichtige Schnittstellenfunktion zu den anderen Abteilungsleitern insbesondere Operations und Vertrieb
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, bevorzugt mit betriebswirtschaftlichem, außenwirtschaftlichem oder kaufmännischem Hintergrund
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition mit direktem Kundenkontakt, idealerweise in einem internationalen Kontext
- Sie sprechen verhandlungssicher Deutsch und Englisch
- Sie kombinieren Durchsetzungsvermögen mit Empathie und sind in der Lage ihre Teammitglieder individuell und situativ zu führen
- Sie sind offen für Change und Innovation und bringen Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder CRM-Systemen mit
- Hohe Affinität zu digitalen Technologien und Prozessautomatisierung
- Ihr Fokus liegt auf der Förderung und Entwicklung Ihres Teams bei gleichzeitig höchstmöglicher Kundenzufriedenheit
- Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit viel eigenem Gestaltungsspielraum
- Attraktives Gehalt, Jahresbonus, betriebliche Altersvorsorge
- Home-Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
- Hervorragende Entwicklungsperspektiven in einem kerngesunden und expandierenden Unternehmen
- Offene, multinationale Unternehmenskultur und ein tolles Team
- Eine krisenfeste Stelle in einer zukunftssicheren Branche
- Ein moderner und attraktiver Arbeitsplatz mit sehr guter Erreichbarkeit