Job Description
Ergo Computersysteme GmbH ist ein spezialisiertes IT-Systemhaus für medizinische Einrichtungen, Kliniken und Klinikverbünde. Unsere Services und Infrastrukturen machen Abläufe stabil, sicher und verfügbar – genau dort, wo es auf Sekunden ankommt.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Service- und Helpdesk-Koordination, die unseren technischen Mitarbeitenden den Rücken freihält und die Einhaltung unserer Service- und Wartungsverträge sicherstellt.
Sie übernehmen eine zentrale Rolle in unserer Serviceorganisation:
Helpdesk & Ticketmanagement
- Qualifizieren, priorisieren und zuordnen von Störungsmeldungen & Serviceanfragen
- SLA-Überwachung, Service-Status und Eskalationsmanagement
- Kundenkommunikation über Ticketfortschritt & Maßnahmen
Einsatz- & Ressourcenplanung
- Terminierung und Planung von Technikereinsätzen für kritische Systeme im Klinikbetrieb
- Koordination der Rufbereitschaften
- Kontrolle und Qualitätssicherung der Zeiterfassung
Wartungsvertrags- & Servicemodulsteuerung
- Planung und Überwachung aller Tätigkeiten aus Wartungs- und Serviceverträgen
- Sicherstellung fristgerechter Durchführung von Wartungen (z. B. Infrastruktur, Security)
- Erstellen von Service-Reportings, KPIs und Gesprächsvorlagen für Kundentermine
- Aktive Mitarbeit beim Aufbau und Ausbau einer professionellen Helpdesk- & Service-Struktur
- Erfahrung im IT-Service oder technischen Kundenservice, ideal im Systemhaus oder Klinikumfeld
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten — vorausschauend, zuverlässig, strukturiert
- Sicher im Umgang mit Ticketsystemen & Reportingtools
- Kommunikationsstärke im Austausch mit medizinischen Ansprechpartner:innen
- Verständnis für kritische Infrastrukturen (KRITIS) & Datenschutz von Vorteil
- Teamfähig, selbstständig, belastbar
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Tätigkeit im gesellschaftlich hoch relevanten Umfeld der Gesundheitsversorgung
- Mitgestaltung bei unserer Service-Transformation und beim Aufbau moderner Helpdesk-Strukturen
- Persönliche Weiterentwicklung (z. B. ITIL, Datenschutz, Prozessmanagement)
- Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten & moderne Arbeitsmittel
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen