Job Description
Supporter:in First- und Second-Level
Niederlassung Hannover und Zentrale / zum nächstmöglichen Zeitpunkt / in Vollzeit / unbefristet
Mit ca. 1.000 Kolleg:innen in über 30 Niederlassungen sind wir als eines der führenden Unternehmen und ausgewiesene Expert:innen deutschlandweit auf die steuerliche und betriebswirtschaftliche Beratung von heilberuflichen Mandant:innen spezialisiert. Für unsere Mitarbeiter:innen sind wir eine starke Gemeinschaft, in der sich exzellente Arbeit und ein freundliches und menschliches Miteinander zu einem einzigartigen Arbeitsumfeld verbinden.
Weil es bei uns nur gemeinsam geht – gemeinsam arbeiten und individuelle Freiheiten genießen, sind bei der Treuhand Hannover kein Widerspruch. Bei uns übernimmt jede:r Einzelne Verantwortung und kann sich dabei auf eine starke Gemeinschaft verlassen.
- Abarbeitung von Tickets, Priorisierung von Aufgaben sowie Hilfestellung bei der Fehlersuche in allen Support-Levels (First- bis Second-Level)
- Telefonsupport für Mitarbeiter:innen
- Mitarbeit bei der Erweiterung und Optimierung der Serviceprozesse sowie in Projekten innerhalb des Bereiches
- Überwachung und Pflege des Ticketsystems
- Gewährleistung der Einhaltung der SLAs
- Unterstützung bei der Betreuung von Eskalationssituationen
- Mithilfe bei der Dokumentation von Fehlerlösungen und Checklisten
- Evaluierung neuer Technologien im Client-Umfeld und dessen Peripherie
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in, vorzugsweise für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support einschließlich Expertenwissen im Bereich
- Eigenständigkeit und Freude daran, innovative Themen mit den neuesten Technologien voranzutreiben
- Umfassende Expertise im Support
- Stärken in Problemerkennung und Lösungsfindung
- Große Gestaltungsfreude und Lösungsorientierung
- Interesse an aktiver Beziehungsgestaltung und gutem Informationsaustausch
- Offenheit mit ausgeprägter kommunikativer Fähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld – zusätzlich zu Ihrem Gehalt erhalten Sie Urlaubsgeld und ein 13. Monatsgehalt
- 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei – mehr Erholung für eine bessere Work-Life-Balance
- Flexible Arbeitszeiten – Gleitzeit und Home-Office für eine individuelle Tagesgestaltung
- Fahrtkostenzuschuss – bis zu 100 € monatlich für Ihren Arbeitsweg
- Betriebliche Altersvorsorge – Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und Zeitwertkonten
- JobRad-Leasing – attraktives Fahrrad-Leasing für nachhaltige Mobilität
- Gesundheitszuschuss – bis zu 100 € jährlich für Präventionsmaßnahmen sowie Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille
- Weiterbildung – wir fördern Sie mit gezielten Fort- und Weiterbildungen
- Jubiläumsbonus – Prämien für 10, 20, 25 und 30 Jahre Betriebszugehörigkeit
- Corporate Benefits und Benefits me – exklusive Rabatte auf Events und viele Preisnachlässe
- Familienfreundlichkeit – Zuschuss bei Krankheit Ihres Kindes (Differenz zum Krankengeld)
- Ergonomischer Arbeitsplatz – gesundes Arbeiten mit ergonomischer Ausstattung