Job Description
Seit über 75 Jahren steht der Name Pesch für Zuverlässigkeit, Innovation und kundenorientiertes Denken. Auch in den nächsten Jahrzehnten soll das Autohaus Pesch für verlässliche Dienstleistung stehen. Deshalb suchen wir als erfolgreiches, traditionsbewusstes Familienunternehmen engagierte und motivierte Mitarbeiter, um unser produktives Serviceteam weiter aufzustocken.
Zur Verstärkung unsers Teams suchen wir eine/n
Service-Assistent/in (m/w/d)
- Entgegennahme der Kundenwünsche für Werkstatttermine und Zuordnung dieser nach Priorität der durchzuführenden Leistungen, ggf. in Absprache mit den Service-Beratern
- Führung der Terminplanung mit zeitversetzten Beratungsterminen, ggf. in Abstimmung mit den Service-Beratern
- Ständiger Abgleich der aktuellen Werkstattkapazität und Pflege im Terminplanungssystem in Abstimmung mit dem Werkstattleiter und den Service-Beratern
- Sicherstellung der Kundenmobilität
- Verwaltung der Ersatz-/Mietfahrzeuge für den Kunden
- Vorbereitung der Fahrzeugakte bzw. Historie
- Individuelle Betreuung der Service-Kunden. Preisauskunft bei telefonischen Anfragen
- Durchführung evtl. notwendiger Rückrufe an den Kunden
- Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen
- Durchführung des Telefondienstes für den Service
- Führen von Reklamationsgesprächen mit dem Kunden
- Kundenbetreuung im Wartebereich
- Verantwortung für die Werkstatt-/Servicekasse
- Rechnungserstellung und Prüfung auf Vollständigkeit
- Korrespondenz mit den Versicherungen
- erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Automobilbezug
- Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung und dem operativen Betriebsprozess eines Autohauses
- sicherer Umgang mit MS Office
- starke Kunden- und Serviceorientierung
- Zuverlässigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
- teamorientiert
- Aussicht auf eine langfristige Position in einem innovativen Unternehmen
- Mitarbeit in einem erfolgreichen Team
- eine angenehme und freundliche Arbeitsatmosphäre
Vertrauensvolle und wertschätzende Zusammenarbeit mit unseren Bewerbern, Mitarbeitern und Kunden hat oberste Priorität und ist die Grundlage für all unser Handeln.
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