Job Description
Als Marktführer für die Vermittlung von Reise-Extras hat Holiday Extras es sich zum Ziel gesetzt, das Reisen so stressfrei wie möglich zu gestalten. Dazu bieten die Holiday Extras Ltd. in Großbritannien und ihre deutsche Tochtergesellschaft ihren Kunden nicht nur Hotels und Parkplätze an über 80 deutschen und europäischen Flug- und Kreuzfahrthäfen, sondern auch Airport Lounges, Fährverbindungen und Transfers am Urlaubsort an.
Ein/e Country Operations Manager/in ermöglicht es dem Unternehmen, seine Mission zu erreichen, indem er/sie hochwertige Kunden- und Betriebsprozesse im jeweiligen Land sicherstellt. Dabei sorgt er/sie für einheitliche Standards, starke finanzielle Performance und nachhaltiges Wachstum. Die Rolle führt die lokalen Standortleiter*innen und Partner, übersetzt die Strategie in eine effiziente operative Umsetzung und identifiziert sowie nutzt Marktchancen.
Aufgabenbebiet
- Überwacht das operative Tagesgeschäft an allen Standorten im Land über die jeweiligen Standortleiter*innen
- Definiert klare operative Standards und stellt sicher, dass diese an allen Standorten einheitlich angewendet werden
- Führt die Auswahl von Partnern durch, steuert deren Performance und übernimmt kommerzielle Verhandlungen
- Arbeitet eng mit UK Operations zusammen, um Prozesse, Systeme und Arbeitsweisen zu harmonisieren
- Überwacht operative Performance, Kundenfeedback und finanzielle Ergebnisse und leitet bei Bedarf Maßnahmen ein
- Identifiziert Wachstumsmöglichkeiten und unterstützt die Entwicklung sowie den Start neuer Standorte
- Eine durchgängig hochwertige Customer Experience an allen Standorten
- Starke finanzielle Performance durch die Balance von Servicequalität und Kosteneffizienz
- Gut geführte, leistungsstarke Standortleiter*innen, die Erwartungen kennen und erfüllen ● Verlässliche, leistungsfähige Partnerbeziehungen mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis
- Kontinuierliche operative Verbesserung und Vorbereitung auf weiteres Wachstum
- Die Rolle erfordert gutes Urteilsvermögen, strukturiertes Problemlösen und die Fähigkeit, eigenständig zu denken. Genauigkeit und Sorgfalt sind besonders wichtig – insbesondere in Bezug auf finanzielle Steuerung, Partnermanagement und Entscheidungen mit Kundenimpact.
- Arbeitet mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit innerhalb vereinbarter strategischer und finanzieller Rahmenbedingungen
- Steuert Zeit und Prioritäten selbstständig über mehrere Standorte und Stakeholder hinweg
- Hält interne und externe Fristen, Service Levels und Reporting-Zyklen ein
- Reagiert schnell auf operative Themen, ohne den Fokus auf mittel- bis langfristige Verbesserung und Wachstum zu verlieren
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung von Multi-Site-Operationen oder kundenorientierten Dienstleistungen
- Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von operativen Führungskräften ●
- Ausgeprägtes kaufmännisches und finanzielles Verständnis, idealerweise mit P&L-Verantwortung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Drittanbietern oder ausgelagerten Partnern ●
- Erfahrung in einem regulierten, serviceorientierten Umfeld
- Sicher im Arbeiten über Länder- und Kulturgrenzen hinweg
- Fundiertes Verständnis von Kundenservice- und Operations-Standards ● Gutes kaufmännisches und finanzielles Know-how, inklusive P&L-Steuerung und relevanter KPIs
- Kenntnisse im Partner- und Vertragsmanagement
- Gilt intern als anerkannter operativer Fachexpert*in im jeweiligen Land
- Baut und pflegt ein relevantes externes Netzwerk im Hinblick auf Operations und Wachstum
- Großer Zusammenhalt mit tollen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Arbeitsausstattung mit Apple MacBook
- Zusatzkrankenversicherung vom Hanse Merkur
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Geburtstagsfrei, keiner soll an seinem großen Tag arbeiten