Job Description
bonprix gehört zu den umsatzstärksten Markenkonzepten der Otto Group und zählt zu den führenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Online-Shops in 16 europäischen Ländern und einem zusätzlichen B2B-Geschäft in mehreren Märkten bieten wir unserer überwiegend weiblichen Zielgruppe Fashion mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 begeistern wir jährlich rund 10 Millionen aktive Kund*innen in Europa. Von unserem Headquarter in Hamburg sowie unseren Standorten in Polen, Italien und Frankreich aus arbeiten rund 1.500 Mitarbeitende daran, bonprix kontinuierlich weiterzuentwickeln – lokal wie international. Wir arbeiten digital, innovativ und kreieren mit großer Leidenschaft Mode für die Bedürfnisse unserer Kund*innen.
bonprix: Hier trifft Fashion auf Tech. Auf Dich.
Du willst gestalten, mitdenken und wirklich etwas bewegen? Du bist Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt – verantwortungsvoll, ideenstark und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut für neue Wege, Offenheit für Perspektiven und die Freude am Machen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echten Impact – für unsere Kund*innen und ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Werde Teil des Customer Care Managements (CCM), während wir uns auf dem Weg zu exzellenter internationaler Kundenbetreuung in einer digitalen Welt weiterentwickeln. Deine Aufgabe ist es, die operative Qualität sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgabe
Du bist die zentrale operative Schnittstelle für unsere Kundenkommunikation über Social Media. Dabei koordinierst und bearbeitest Du Kundenanfragen und steuerst sowie überwachst die internationale Umsetzung unserer Service-Strategien. In enger Abstimmung mit internen Fachabteilungen moderierst Du unsere Community und sorgst für markenkonforme Interaktionen. Du erkennst kritische Situationen, eskalierst diese bei Bedarf, wirkst aktiv im Krisenmanagement mit und unterstützt die Optimierung von Prozessen durch koordiniertes Feedback und Tests.
Dein Beitrag
Du trägst die operative Verantwortung dafür, dass unsere Kund*innen auf Social Media ein exzellentes Serviceerlebnis erhalten. Mit besonderem Fokus auf den deutschen Markt stellst Du sicher, dass unsere globalen Qualitäts- und Serviceziele (KPIs) erreicht werden. Durch die Analyse und gezielte Weiterleitung von Kundenfeedback lieferst Du wertvolle Impulse zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Mit Deiner professionellen und zuverlässigen Arbeitsweise stärkst Du das Vertrauen in unsere Marke und förderst eine positive Community-Kultur.
Dein Umfeld
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation. Du arbeitest eng mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammen.
Deine Freiheiten
Wenn Du eine Leidenschaft für Customer Service hast, flache Hierarchien schätzt und gerne in einem internationalen Umfeld arbeitest, bist Du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den du aktiv mitgestalten kannst.
Unser Tech Stack
Du arbeitest mit Sprinklr, QlikSense, SAP CRM und Jira.
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich – mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.
Deine Ausbildung
Du hast ein Studium im Bereich Kommunikation, Marketing oder Betriebswirtschaft abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation auf Basis einer entsprechenden Ausbildung und Berufserfahrung.
Deine Erfahrung
Du verfügst über nachweisbare Erfahrung im operativen Kundenservice, idealerweise in einem dynamischen Social-Media-Umfeld. Du bist geübt im effizienten Umgang mit einem hohen Anfragevolumen und im Priorisieren nach Dringlichkeit. Idealerweise hast Du bereits international gearbeitet und bist es gewohnt, präzise nach definierten Prozessen sowie in enger Abstimmung mit verschiedenen Teams zu arbeiten. Erfahrung im Umgang mit kritischem Feedback und in der Deeskalation von Kundengesprächen ist für diese Rolle essenziell.
Deine Skills
Du kommunizierst souverän, klar und lösungsorientiert auf Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau), was für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern unerlässlich ist. Deine Arbeitsweise ist stark strukturiert, selbstständig und zuverlässig – auch unter Druck. Du hast einen ausgeprägten Kundenfokus und die Fähigkeit, komplexe Anliegen innerhalb vorgegebener Richtlinien zu lösen. Eine schnelle Auffassungsgabe für technische Systeme sowie die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive Wochenendarbeit runden Dein Profil ab.
Deine Softskills
Du bringst eine interkulturelle Denkweise und Offenheit mit und hast bereits in Teams mit Menschen unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe gearbeitet. Dank Deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit kannst Du unterschiedliche Bedürfnisse und Perspektiven im Arbeitsumfeld sowie bei externen Stakeholdern verstehen, integrieren und wertschätzen. Du bist flexibel, stressresistent und fühlst Dich wohl in einem dynamischen, sich schnell verändernden internationalen Umfeld, in dem ein hohes Arbeitstempo und herausfordernde Situationen zum Alltag gehören. Du bist eine positive, motivierte Persönlichkeit, die Herausforderungen mit Energie und Begeisterung angeht und proaktiv handelt.
Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten.- Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
- Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
- Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
- Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen