Job Description
Sparkassen-Kommunikations-Center GmbH - seit 23Jahren sind die Kundinnen und Kunden der Sparkasse Aachen auch unsere Kundinnen und Kunden. Als 100%iges Tochterunternehmen der Sparkasse Aachen unterstützen wir rund 400.000 Sparkassen-Privatkundinnen und -kunden bei Finanzdienstleistungen. Wir bieten einen ausgezeichneten Kundenservice. Freundlichkeit, Qualität und unsere ausgeprägte Dienstleistungsmentalität sind dabei der Schlüssel zu hoher Kundenzufriedenheit.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine führungsstarke, modern denkende und menschlich integre Persönlichkeit für die Position einer Geschäftsführerin oder eines Geschäftsführers.
- In dieser Position steuern Sie alle Geschäftsprozesse des Sparkassen-Kommunikations-Centers und führen ein Team von rund 100 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch.
- Mit vorausschauender Sichtweise stellen Sie, gemeinsamen mit einer weiteren Geschäftsführerin, strategisch die Weichen und sind zu allen Entwicklungen im Unternehmen in Abstimmung mit dem Vorstand der Sparkasse Aachen.
- Sie sind verantwortlich für eine optimale Performance im Kundenservice und setzen alles daran, die Kundenbindung und Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
- Im Rahmen qualitätssichernder Maßnahmen sorgen Sie für die Einhaltung von Qualitätsstandards und Service Levels.
- Personalverantwortung heißt für Sie, Personal- und Feedbackgespräche zu führen, gemeinsam Ziele zu vereinbaren, Leistungen zu beurteilen und natürlich ihre Mitarbeitenden zu fördern und zu motivieren.
- Sie sind verantwortlich für das Berichtswesen der Gesellschaft, führen die Kostenbudgets und erstellen die Jahresplanung der Gesellschaft.
- Sie sind Ansprechpartnerin/Ansprechpartner der Steuerberatenden und der Jahresabschlussprüfenden.
- Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie haben eine mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft mit der Nähe zur Geschäftsleitung.
- Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Steuerung, Weiterentwicklung und Organisation eines Customer Service Centers.
- Sie kennen Sparkassen- und Finanzprodukte.
- Sie denken unternehmerisch und vertriebsorientiert.
- Sie verfügen über ein sicheres Auftreten, Eloquenz in der Gesprächsführung sowie einen lösungs- und teamorientierten Kommunikationsstil.
- Entwicklung: Eine sehr vielseitige Aufgabe, bei der Sie die Serviceausrichtung der Sparkasse Aachen mitgestalten können.
- Engagiertes Team: Die Zusammenarbeit mit einem engagierten und motivierten Team, das an einem Strang zieht.
- Arbeitsumfeld: Eine moderne und attraktive Arbeitsatmosphäre, in der die Themen mobiles Arbeiten und flexible Arbeitsgestaltung gelebt werden.
- Attraktive Vergütung: Die gehaltliche Einstufung wird - gemessen an der anspruchsvollen Aufgabe - in einem Dienstvertrag geregelt.