Job Description
Als einer der weltweit führenden Anbieter von Eyewear, Sehhilfen und Freizeitoptik fokussiert sich Eschenbach Optik seit jeher darauf, die Lebensqualität und -freude der Menschen durch optische Produkte zu verbessern. In der Nürnberger Firmenzentrale kümmern sich rund 300 engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf höchstem Kompetenzniveau genau darum. Eschenbach bietet Produkte mit der bestmöglichen Kombination aus Design und Funktion auf dem innovativsten Stand der Technik und setzt auf diese Weise Maßstäbe in der Optikbranche.
Ab sofort suchen wir als Unterstützung für unser IT-Team einen
First-Level-Support- / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
- Entgegennahme und priorisierte Weiterleitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
- Erste Fehlerdiagnose, Lösung einfacher Probleme oder Weiterleitung an den Second-Level-Support
- Benutzerunterstützung bei Standardanwendungen und IT-lnfrastruktur (PCs, Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Peripherie)
- Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Status
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endbenutzersystemen
- Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungsmanagement gemäß Sicherheitsrichtlinien
- Eskalation von komplexen Vorfällen an die Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung
- Monitoring von Service-Level-Agreements (SLAs) und Berichterstattung der Oberkennzahlen
- Erstellung von Statistiken und Präsentationen
- Operating
- Allgemeine Verwaltungsaufgaben
- Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise konntest Du bereits erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk sammeln
- Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebssystemen, MS 365, Active Directory und Netzwerkkonzepten
- Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausgeprägte Analysefähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
- Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Betriebliche Altersvorsorge
- Moderne Büros
- Mitarbeiterrabatte
- Flexible Arbeitszeiten
- Bike-Leasing
- Eschenbach-Card