Job Description
Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
Im Bereich Steuerung und Reporting dreht sich für unsere Teams alles um den Auf- und Ausbau datenbasierter Kennzahlen- und Reportingsysteme. Verstärken Sie das Team Servicequalität entweder am Standort Stuttgart oder in Oberursel bei Frankfurt am Main und tragen Sie zur Entwicklung und Bereitstellung konkreter Steuerungskennzahlen und Reportingstrukturen für unsere Serviceleistungen bei.
- Weiterentwicklung und Betreuung von Instrumenten zur ressourcen- und arbeitsgutorientierten Planung und Steuerung für die operativen Einheiten der ALH Gruppe
- Erstellung und kontinuierliche Verbesserung eines Forecasts zur Mengen- und Ressourcenplanung
- Analyse von Abweichungen in Volumina, Produktivität und Durchlaufzeiten sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen und Impulsen für die operative Bereiche
- Entwicklung, Pflege und Harmonisierung von Standards für die operative Steuerung (Prozesse, Rollen, Instrumente)
- Definition von Anforderungen für eine effiziente und effektive Arbeitsgutsteuerung sowie Sicherstellung einer modernen, intuitiven und einheitlichen Steuerungslogik
- Definition, Quantifizierung und Weiterentwicklung von Servicezielen, SLAs und operativen Zielwerten in enger Abstimmung mit den Servicebereichen
- Konzeption, Weiterentwicklung und Bereitstellung von Reports und Dashboards zu Service-, Steuerungs- und Arbeitssteuerungskennzahlen
- Leitung und Steuerung von bereichsübergreifenden Projekten, Arbeitsgruppen und Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerungs- und Reportinglandschaft
- Vorbereitung und Präsentation von Entscheidungs- und Informationsvorlagen für das Management
- Bewertung aktueller Trends im Workforce-Management und Ableitung von Optimierungsansätze für die ALH Gruppe
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Workforce-Management, in der Arbeitssteuerung oder in der Weiterentwicklung operativer Steuerungs- und Reportingprozesse
- Kenntnisse in der Analyse und Interpretation operativer Kennzahlen sowie in der Entwicklung von Forecast- und Steuerungsmodellen
- Erfahrung in der Leitung von Projekten oder interdisziplinären Arbeitsgruppen
- Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in wirksame Steuerungsmaßnahmen zu überführen
- Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg
- Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung
- Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten