Job Description
Die ADELTA.FINANZ AG ist ein mittelständisches, inhabergeführtes und bankenunabhängiges Finanzinstitut mit Sitz in Düsseldorf. Als Factoring-Unternehmen und Abrechnungsservice-Spezialist sind wir seit mehr als 20 Jahren erfolgreich tätig. Mit unseren Dienstleistungen rund um das Thema "Abrechnung" sorgen wir für einen reibungslosen Liquiditätsfluss und entlasten unsere Kunden von Verwaltungstätigkeiten. Wir haben uns darauf spezialisiert, individuelle Lösungen für das Bestattungswesen, das Handwerk, den Kfz-Bereich und Dienstleister anzubieten. Persönliche Betreuung, Vertrauen und Fairness prägen unsere Arbeit. Werden Sie Teil eines wachsenden Unternehmens, das Menschen in den Mittelpunkt stellt.
- Kundenbetreuung und -entwicklung: Übernahme der Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger Partnerschaften mit Neukunden sowie die Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
- Onboarding neuer Kunden: Enge Betreuung unserer Neukunden insbesondere im ersten Jahr, Unterstützung bei Fragen und Anliegen sowie Einführung in die Prozesse und Abläufe von Adelta, beispielsweise durch Schulungen zum Kundenportal.
- Koordination von Kundenanfragen: Verantwortung für die Lösungsfindung und Koordination der Kommunikation mit Kunden und internen Abteilungen, um Anfragen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten und gleichzeitig die Einhaltung von Vertrags- und Kreditauflagen sicherzustellen.
- Produkt- und Prozessentwicklung: Konstruktive Zusammenarbeit mit den Vertriebsleitern zur Entwicklung, Präsentation und erfolgreichen Implementierung von Produkt- und Prozessinnovationen.
- Lead-Qualifizierung: Prüfung der Passgenauigkeit potenzieller Neukunden und gezielte Weiterleitung qualifizierter Leads an das Vertriebsteam.
- Mailing-Kampagnen: Gemeinsame Gestaltung von zielgerichteten Mailing-Kampagnen mit dem Marketing-Team sowie Verfolgung des Kampagnenerfolgs.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
- Erfahrungen bei einer Bank oder einem Finanzdienstleister von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung
- Kreativität und Eigeninitiative, um neue Ideen und Lösungen zu entwickeln
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu arbeiten
- Gute MS Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Interesse an Prozessoptimierung und kontinuierlicher Weiterentwicklung
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen
- Flache Hierarchien und ein partnerschaftliches Miteinander
- Angenehmes Betriebsklima und familiäre Arbeitsatmosphäre
- Eigenverantwortliche Aufgabenbereiche
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich
- Attraktive Mitarbeiterangebote (z.B. Regelmäßige Mitarbeiterevents, betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, E-Bike-Leasing, u.v.m.)