Job Description
Mit über 120 Jahren Erfahrung und rund 19.000 Mitarbeitenden in mehr als 30 Ländern/Regionen setzt sich Daiichi Sankyo dafür ein, neue Pflegestandards zu entdecken, zu entwickeln und bereitzustellen, die die Lebensqualität weltweit bereichern.
In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Das Ziel unseres Specialty Business ist es, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen zu schützen, der häufigsten Todesursache in Europa, und den Patienten und Patientinnen, die darunter leiden, zu helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen.
Im Bereich Onkologie treiben wir Innovationen bei soliden Tumoren und Blutkrebserkrankungen voran, die auf bahnbrechender Wissenschaft aus unseren eigenen Laboren in Japan basieren. Wir streben danach, eine bessere Zukunft für Menschen mit Krebs und ihren Angehörigen zu schaffen.
Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 15 europäischen Ländern und Kanada.
Ab sofort suchen wir für unseren Standort in München eine/n engagierte/n
Expert (m/w/d) Customer Service Europe
Die Position:
Diese Position umfasst das komplette Management des Kundenservice, was sowohl lokale Tagesverkäufe an Kunden wie Großhändler, Krankenhäuser und Apotheken als auch telefonischen Kundenkontakt einschließt.
Unsere Ziele erstrecken sich nicht nur auf finanzielle Kennzahlen, sondern auch auf die Gewährleistung eines bestimmten Servicelevels und die Einhaltung unserer KPls.
In dieser funktionsübergreifenden Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von Daiichi Sankyo Europe (z. B. Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Finanzen, Controlling usw.) sowie mit unseren europäischen Affiliates und externen Logistik Service Providern zusammenarbeiten.
- Verantwortlich für alle Kundenservice- Funktionen (Auftrags- und Reklamationsmanagement), Zusammenarbeit mit Logistikpartnern (3PL/4PL), Retourenmanagement inkl. Gutschrifts-/ Lastschriftanzeigen)
- Mündliche und schriftliche Korrespondenz sowohl auf Englisch und Deutsch für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere Großhändler, Apotheken und Krankenhäuser) und Kommunikation mit unseren Niederlassungen (Affiliates) in anderen europäischen Ländern
- Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP S/4 Hana sowie unter Einhaltung der brachen-und landesspezifischen Regularien
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse unter Einhaltung der GDP und GxP Richtlinien
- Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten
- Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie
- Operative Erfahrung mit einem ERP-System (SAP von Vorteil)
- Erfahrung mit Backoffice Prozessen im internationalen Pharma-Logistik-Kontext von Vorteil
- Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice
- Kunden- und problemlösungsorientierte Mentalität
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen
- Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten
- Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Englisch und Deutsch sind erforderlich (weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil)