Job Description
MIT ENERGIE IN DIE ZUKUNFT
Ein Herz für die Region
Für unsere privaten und gewerblichen Kundinnen und Kunden stellen wir die tagtägliche Versorgung mit Wasser, Energie, Datendiensten und nachhaltiger Mobilität sicher. Mit der Expertise und Erfahrung unserer 185 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden vor Ort bei der Umsetzung der Energiewende und auf dem Weg zur Klimaneutralität.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter (m/w/d) Kunden-Center und Forderungsmanagement
Unser Kunden-Center ist der erste Anlaufpunkt für unsere Kundinnen und Kunden und deren Anliegen rund um das Thema Energie.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Sie beraten und betreuen unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und persönlich vor Ort.
- Fragen zu unseren Tarifen, Vertragsänderungen, Verbrauchsabrechnungen oder bei einem Umzug klären Sie schnell und umfassend mit den Kundinnen und Kunden.
- Sie beraten zu Rechnungsfragen und zum Zahlungsverkehr.
- Sie sind der Ansprechpartner (m/w/d) bei Zahlungsrückständen, erstellen und überwachen Mahnungen und vereinbaren Ratenzahlungen.
- Reklamationen und Beschwerden nehmen Sie so an und klären sie, dass die Kundenbeziehung gestärkt aus der Reklamation hervorgeht.
- Sie stellen sicher, dass die Kundenstammdaten in unseren Systemen stets aktuell sind.
Sie bringen mit:
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice, Forderungsmanagement oder idealerweise in der Energiewirtschaft
- Sicheren Umgang mit MS Office; Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 bzw. CRM-Systemen von Vorteil
- Ausgeprägte Servicebereitschaft, Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Freundliches, verbindliches und souveränes Auftreten – persönlich, telefonisch und schriftlich
- Sehr gute Kenntnisse in deutscher Grammatik und Rechtschreibung sowie eine sehr gute Ausdrucksweise
- Strukturierte, gewissenhafte und effiziente Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Hohe Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Gesprächssituationen souverän zu bleiben
- Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsfähigkeit, insbesondere bei Zahlungsrückständen
- Motivation, sich aktiv und nachhaltig in unser Team einzubringen
Wir bieten Ihnen:
- Einen spannenden, abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem guten Team
- Eine intensive und strukturierte Einarbeitungsphase
- Flexible Arbeitsplatzgestaltung im Rahmen unserer Öffnungszeiten
- Technische Ausstattung für Homeofficetätigkeit nach Rücksprache
- Kontinuierliche persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Eine unbefristete Festanstellung in einem sicheren, regionalen Unternehmen
- Attraktive Arbeitsbedingungen entsprechend dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), flexible Arbeitszeitmodelle und eine betriebliche Altersvorsorge
- Weitere Benefits, wie Zuschuss zum ÖPNV, zum Fitnessstudio und zum Mittagessen in unserer Kantine, private Krankenzusatzversicherung, gemeinsame Mitarbeiter-Events sowie Sport- und Gesundheitsangebote
Erste Fragen beantwortet Ihnen gerne unsere HR-Mitarbeiterin, Frau Cansu Kilic, telefonisch unter 07151 131-148.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Wenn Sie mehr über uns als zuverlässigen und attraktiven Arbeitgeber erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.
Stadtwerke Waiblingen GmbH
Schorndorfer Straße 67, 71332 Waiblingen
Telefon 07151 131-0, Telefax 07151 131-202
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