Job Description
Wir sind ein Unternehmen, das sich auf im Labor hergestellte Erinnerungsdiamanten und maßgefertigten Schmuck spezialisiert hat. Mit einer Präsenz auf mehreren globalen Märkten verfolgen wir eine klare Mission: Menschen dabei zu unterstützen, die Erinnerungen an ihre Liebsten durch zeitlose und bedeutungsvolle Kreationen zu ehren. Unsere Arbeit ist persönlich, emotional und von Empathie geprägt – und unser Team lebt diese Werte jeden Tag.
Wenn Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens sein möchten, das Ihre individuellen Stärken schätzt und flexible Arbeitsbedingungen bietet, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bei uns. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft im Kundenservice und der Logistik.
Wir suchen eine warmherzige, zuverlässige und emotional intelligente Customer Service & Logistics Representative, die unser Team verstärkt.
Diese hybride Teilzeitstelle eignet sich ideal für Personen, die im Umgang mit Kund*innen glänzen, ein ausgeprägtes Auge für Details haben und sowohl virtuelle als auch persönliche Betreuung souverän unterstützen können.
Zentrale Aufgaben
- Einfühlsame und individuelle Betreuung unserer Kund*innen per Telefon, E-Mail, Zoom sowie in persönlichen Gesprächen
- Bearbeitung von Kundenanfragen vom ersten Kontakt bis zur Auftragsabwicklung und finalen Auslieferung
- Sicherstellung einer klaren, zeitnahen und sorgfältigen Kommunikation mit proaktiven Follow-ups
- Koordination der lokalen Logistik, einschließlich Abholungen und Lieferungen innerhalb Deutschlands — insbesondere in Berlin (gelegentliche Unterstützung bei nationalen/internationalen Sendungen)
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Marketing, IT, Kommunikation), um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern
- Bereitschaft zu Wochenend- und Bereitschaftsdiensten im Rotationssystem
- Präzise Pflege von Kundendaten und Dokumentationen im CRM und anderen Systemen
- Erforderlich: Deutsch und Englisch auf mindestens C1-Niveau
- Wohnsitz in Deutschland, idealerweise in Berlin, sowie gültige Arbeitserlaubnis für die EU
- Berufserfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in operativen Tätigkeiten (insbesondere in den Bereichen Luxusgüter, Gesundheitswesen oder Gedenk-/Trauerdienstleistungen)
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, in sensiblen Situationen emotionalen Beistand zu leisten
- Technische Affinität und sicherer Umgang mit Google Workspace, Microsoft Office und CRM-Systemen
- Hochgradig organisiert, selbstmotiviert und in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschließlich einiger Abend- und Wochenenddienste
- Wünschenswert: Erfahrung in der Logistik (DHL, FedEx, USPS) oder in der Versandkoordination
- Flexible Arbeitszeiten und Home Office passen sich deinem Leben an
- Flache Hierarchien geben dir Raum für eigene Ideen
- Bring deinen Hund mit ins Büro und fühle dich wohl
- Frisches Obst und kostenfreie Getränke stehen für dich bereit
- Wettbewerbsfähige Stundenvergütung basierend auf Erfahrung
- Leistungsabhängige Provisionen
- Hybrides Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten
- Eine kollaborative, einfühlsame und missionorientierte Teamkultur
- Einzigartige Gelegenheit, einen echten emotionalen Einfluss auf das Leben der Menschen zu nehmen