Job Description

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Dispatcher / Service Koordinator Einsatz- und Betriebssteuerung (m/w/d)

ab sofort an unserem Standort in Schortens.

Das Service Center Wilhelmshaven gewährleistet für über 50 Standorte die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten. In dieser Funktion verstärken Sie das Team Technical Operation mit der Bearbeitung von Tickets und der Steuerung von Servicetechnikern. Darüber hinaus unterstützen Sie im Bereich Logistik von IT Hardware.

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung / Disposition der eingehenden Störmeldungen
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozessen
• Toolgestützte Steuerung sowie Planung von Technikereinsätzen hinsichtlich technischer, wirtschaftlicher und terminlicher Durchführbarkeit
• Arbeitsvor-/ und nachbereitende Tätigkeiten, wie z.B.:
  • Toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen (z.B. Ressourcenplanung aktive Komponenten, Leitungswege, LAN-Dose, etc.)
  • Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten, Sicherstellung der Materialversorgung zum Auftrag
  • Dokumentation von Leitungswegen, Installation & Konfiguration von IT- / TK Endgeräten
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung, Durchführung von Remote Aufträgen
• Unterstützung bei Planung von Projekten hinsichtlich Terminierung, fachliche Prüfung der Durchführbarkeit sowie wirtschaftliche effiziente Disposition

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT- und TK-Bereich, Umfeld Dispatching / Disposition

• Fundierte Kenntnisse von Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken, CMDB/Asset-Management-Systemen, ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert)
• Kenntnisse im Bereich Client Hardware und Telekommunikation sowie MS-Office
• Kenntnisse in der Netzwerktechnik LAN-passiv, LAN-aktiv, Server und WAN
• Kenntnisse im Projektmanagement und der Projektabwicklung von Vorteil
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Führerschein der Klasse B

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Apple) zur Verfügung
• Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
• Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht

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