Job Description
Die S-Management Services GmbH ist ein Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe und Partner für Business-Lösungen im Firmenkunden- und Immobiliengeschäft sowie im Formular- und Nachhaltigkeitsmanagement. Ihre Expertise ist es, Lösungen vom Konzept bis zur Umsetzung zu gestalten und in bestehende Business-Prozesse und IT-Landschaften sinnvoll zu integrieren. Mit Kopf, Herz und Hand ist die S-Management Services der #BusinessMöglichMacher in der DSV-Gruppe, dem zentralen Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe.
- Du erfasst, priorisierst und überprüfst die Kategorisierung eingehender Anfragen und übernimmst deren Beantwortung
- Du bist verantwortlich für die Klärung von Kundenanliegen, Fehlermeldungen und Störungen
- Du trägst zur Prozessoptimierung inkl. Organisation und Koordination für das 2nd Level bei, indem du Verbesserungen identifizierst und umsetzt, um Effizienz und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und die Servicequalität zu sichern
- Zu Deinen Aufgaben gehören Qualitätssicherung und Pflege von fachlichen Produktinformationen, Veröffentlichung im Infocenter (Handbücher, Kurzanleitungen) sowie von Rollout- und Releaseinformationen
- Du nutzt die Erkenntnisse aus der Ticketbearbeitung systematisch zur Optimierung von Abläufen
- Du unterstützt Kolleg: innen in Handhabung von OTRS und Kundenanfragen
- Du erstellst Standardfragen und -antworten sowie Schulungsunterlagen für den 1st Level
- Grundlegende Benutzer- und Rechteverwaltung durchführen (ZIMDB Infocenter, Pilot-/Testanwendungen)
- Du erstellst Artikel in der Wissensdatenbank, überprüfst sie regelmäßig und hältst sie aktuell
- Du koordinierst und beantwortest Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen
- Du pflegst Ansprechpartner- und Verteilerdaten im CRM
- Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level IT-Anwendersupport, idealerweise im Bereich Immobilienanalyse oder vergleichbaren Anwendungen
- Hohe IT-Affinität, technisches Verständnis und Kundenorientierung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
- Teamgeist und Eigeninitiative
- Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeit
- Urlaubstage plus
- Individuelle Weiterbildung
- Bikeleasing
- Sportangebote
- Kantine
- Firmenevents
- Keine vertragliche Probezeit