Job Description
SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit.
Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.
WILLKOMMEN im Quality-Team!
Als „(Junior) Customer Quality Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Gästen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Managements, Hotels und Reiseleitungen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.
Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten?
Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen?
Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen?
Dann bewirb Dich jetzt!
- Qualität im Kundenkontakt: Du sicherst die Qualität unseres Gästeerlebnisses, indem du vielfältige Fragen vor, während und nach der Reise beantwortest. Nach der Buchung bist du zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere Gäste.
- Qualität in der Problemlösung: Du bist Problemlöser/in und unterstützt bei Herausforderungen auf der Reise sowohl unsere Gäste als auch unsere Leistungsträger durch eine zuverlässige interne Koordination.
- Qualität im Feedback: Du gehst auf das Feedback unserer Gäste ein, holst es auch proaktiv ein und bearbeitest Reklamationsanfragen – telefonisch und per Mail.
- Qualität im Krisenfall: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleitungen und Country Managements weltweit.
- Qualität in den Schnittstellen: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Gäste.
- Qualität im Prozess: Du leitest Optimierungsmöglichkeiten aus dem Gästefeedback ab, entwickelst im Team unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektivere Arbeitsweisen ein
- Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
- Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
- Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
- Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
- Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
- Du hast eine positive Grundeinstellung und lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
- Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
- Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
- New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
- Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
- Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
- Regelmäßige Teamevents und Afterworks
- Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
- Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
- Wir leben Reisen: Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!