Job Description
bonprix gehört zu den umsatzstärksten Markenkonzepten der Otto Group und zählt zu den führenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Online-Shops in 16 europäischen Ländern und einem zusätzlichen B2B-Geschäft in mehreren Märkten bieten wir unserer überwiegend weiblichen Zielgruppe Fashion mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 begeistern wir jährlich rund 10 Millionen aktive Kund*innen in Europa. Von unserem Headquarter in Hamburg sowie unseren Standorten in Polen, Italien und Frankreich aus arbeiten rund 1.500 Mitarbeitende daran, bonprix kontinuierlich weiterzuentwickeln – lokal wie international. Wir arbeiten digital, innovativ und kreieren mit großer Leidenschaft Mode für die Bedürfnisse unserer Kund*innen.
bonprix: Hier trifft Fashion auf Tech. Auf Dich.
Du willst Ideen einbringen, weiterdenken und etwas bewegen? Dann werde Teil eines internationalen Teams, das Mode und Technologie mit Leidenschaft vorantreibt – verantwortungsvoll, kreativ und immer gemeinsam. Was uns ausmacht: der Mut, neue Wege zu gehen, Offenheit für andere Perspektiven und ein starker Wille, etwas zu bewegen. Wir arbeiten vernetzt und schaffen echte Wirkung – für unsere Kunden und für ein zukunftsfähiges Unternehmen.
Begleite uns im Customer Care Management (CCM) auf unserem Weg zur internationalen Kundenexzellenz in einer digitalen Welt. Wir brauchen Dich, um exzellente Abläufe zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Deine Aufgabe
Du bist das Gegenüber für den täglichen Austausch mit Dienstleistern bezüglich Qualitätsüberwachung. Du analysierst die Ergebnisse der Qualitätsüberwachung und das Feedback, das wir von unseren Kund*innen aus verschiedenen Quellen erhalten (Umfragen, Bewertungen usw.), um einen Überblick über unsere Kund*inneneinblicke zu haben und Maßnahmen zur Verbesserung unseres Services und unserer Kundenzufriedenheit zu bestimmen. Darüber hinaus unterstützt Du den Qualitätsmanager beim Aufbau eines internationalen Qualitätsrahmens, der Erstellung, Aktualisierung oder Verbesserung von Prozessen und Funktionen.
Dein Beitrag
Mit der Verantwortung, Methoden für die Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu entwickeln und zu etablieren, führst Du Qualitätskontrollen durch, überprüfst regelmäßig die Qualitätsinstrumente und stehst im Kontakt mit verschiedenen Stakeholdern. Du bist auch dafür verantwortlich, dass die KPI-Ziele von Dienstleistern und intern durch die Kontrolle interner Maßnahmen im Tagesgeschäft erreicht werden.
Dein Umfeld
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.
Deine Freiheiten
Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenservice hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du hier genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.
bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich – mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.
Deine Ausbildung
Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium mit wirtschafts- oder kommunikationswissenschaftlicher Ausrichtung erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation.
Deine Erfahrung
Du hast Erfahrung mit Qualitätsmanagementmethoden und -werkzeugen sowie Customer-Care-Prozessen. Du hast ein ausgezeichnetes Verständnis für Qualitätsprozesse und die Fähigkeit, Ideen und Konzepte effektiv und kreativ zu entwickeln. Erfahrung im Umgang mit internen und externen Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist ebenfalls wünschenswert.
Deine Skills
Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau sowie Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und gute Kenntnisse in Office 365. Andere Sprachen, die Du sprichst, wie Niederländisch, Tschechisch oder Schwedisch, sind ein Plus. Du hast außerdem ausgeprägte Customer-Experience-Skills, sodass Du weißt, wie Du diese durch die Analyse von KPIs und die Ableitung von Maßnahmen/Aktionen verbessern kannst.
Deine Softskills
Du bist interkulturell aufgeschlossen, kommunikationsstark und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams mit. In einem dynamischen Umfeld zeigst Du Flexibilität, Stressresistenz und gehst Herausforderungen proaktiv sowie mit Begeisterung an.
Und: Bist Du daran interessiert, Teil einer offenen, toleranten und vielfältigen Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Jeder ist hier willkommen! Lass uns wissen, was Du brauchst, um Dein volles Potenzial bei uns zu entfalten.
- Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
- Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
- Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
- Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
- Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen