Job Description
Für ein führendes Unternehmen der Energiebranche in Frankfurt suchen wir zum Januar 2026 einen engagierten Referent (m/w/d) Kundenkontakt Technik & Reporting. In einem dynamischen Vertriebsumfeld arbeitest du aktiv an der Optimierung der Kundenkontaktprozesse mit und übernimmst eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Technik, Reporting und Service.
Einsatzort: Frankfurt am Main
Arbeitszeit: 38 Std./Woche
Befristet auf 18 Monate im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
- Sicherstellung eines reibungslosen technischen Ablaufs im Kundenservice in Zusammenarbeit mit deinem Vertriebsteam
- Technische Schnittstellenfunktion zu Dienstleistern für Betrieb und Administration der Contact-Center-Systeme
- Durchführung von Marktanalysen zu neuen Technologien, inklusive Bewertung von KI- und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen
- Analyse bestehender Systeme und Identifikation von Potenzialen für Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Datenbanken zur Qualitätssicherung und für das Reporting des Vertriebs
- Mitarbeit in technischen Projekten inklusive eigenständiger Planung, Steuerung und Dokumentation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien sowie Datenbanksystemen
- Gute Fähigkeiten in gängigen Programmiersprachen, z. B. zur Erstellung von Makros und Skripten
- Mehrjährige Erfahrung in Projektarbeit oder Projektmanagement
- Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien sowie eine starke Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung, analytische Arbeitsweise und Freude daran, technische Lösungen voranzutreiben
- Mitarbeit in einem innovativen Unternehmen der Energiebranche
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub