Job Description
Mein Mandant gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Hoch- und Höchstdruckpumpen und steht für höchste Qualität, technologische Innovationskraft und maßgeschneiderte Lösungen für industrielle Anwendungen. Mit einem globalen Kundenstamm und einem starken Fokus auf Service und Kundenzufriedenheit suche ich eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des After-Sales-Bereichs.
Als Leiter After-Sales (m/w/d) im Bereich Prozesspumpentechnik verantworten Sie die strategische und operative Führung des weltweiten Servicegeschäfts - von Ersatzteilen über technische Kundenbetreuung bis hin zu Reklamationsmanagement. Dabei gestalten Sie aktiv die Digitalisierung von Serviceprozessen mit und sorgen für höchste Kundenzufriedenheit durch effiziente Abläufe und starke Teamführung.
Stellenbeschreibung
- Strategische und operative Leitung des Bereichs After Sales (Service, Ersatzteile, Reklamationen, technische Kundenbetreuung)
- Führung und Weiterentwicklung eines internationalen Teams aus Servicetechnikern, Innendienstmitarbeitern und technischen Experten
- Optimierung und Digitalisierung von Serviceprozessen sowie Ausbau des globalen Service-Netzwerks
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung digitaler Serviceangebote und Plattformen
- Enge Zusammenarbeit und zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Service und Fachabteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Produktion
- Analyse von Servicekennzahlen, Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Umsatzgenerierung im After-Sales
- Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
- Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Verfahrenstechnik) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im After-Sales-/Servicebereich, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
- Fundierte Kenntnisse in der Prozesspumpentechnik oder verwandten Industrien von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und unternehmerisches Denken
- Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen sowie digitalen Serviceplattformen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, internationale Reisebereitschaft
- Eine Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem global erfolgreichen Unternehmen
- Ein innovationsgetriebenes Umfeld mit hoher technischer Exzellenz
- Aktive Mitgestaltung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen
- Attraktives Vergütungspaket inkl. Firmenwagen und Zusatzleistungen
- Persönliche Weiterentwicklung und internationale Perspektiven