Job Description
Die hsag Heidelberger Services AG zählt zu den führenden BPO-Komplettanbietern der Energiewirtschaft. Seit 2005 unterstützt sie Energieversorger, Stadtwerke und Dienstleister entlang der Wertschöpfungskette und verantwortet energiewirtschaftliche Kernprozesse Ende-zu-Ende. Mit über 650 Mitarbeitenden steht die hsag für Stabilität, Innovationskraft und digitale Prozessintelligenz – getragen von gelebten Werten wie Fairness, Qualität, Ehrlichkeit, Teamgeist und Erfolgsorientierung.Durch Wachstum entsteht eine strategisch wichtige Nachfolgeposition mit direktem Vorstandsbezug. Du steuerst das BPO-Geschäft wirtschaftlich und treibst die Transformation zur nächsten Entwicklungsstufe – mit großem Gestaltungsspielraum.
Bereichsleiter (m/w/d) BPO
Prozessmanagement & Operations beim Dienstleister der Energiewirtschaft
- Gesamtverantwortung für alle BPO-Projekte sowie die strategische Weiterentwicklung eines wachstumsstarken Bereichs
- Führung von ca. 80 Mitarbeitenden und Steuerung eines Ressourcenpools von rund 110 Personen inkl. Einsatzplanung und Coaching
- Weiterentwicklung des Performance-Managements durch KPI-Monitoring und datenbasierte Entscheidungen
- Erstellung von Kalkulationen, Nachkalkulationen, Erlöshochrechnungen, Abgrenzungen und Forecasts
- High-Level-Verantwortung für System- und Architekturthemen (MyBusiness Supplier, powercloud) sowie Nutzung von KI, Self-Services und Automatisierung
- Aufbau einer skalierbaren Organisation durch effiziente Prozesse und Standards sowie Sicherstellung regulatorischer Anforderungen (§ 14a)
- Führung zentraler Schnittstellen zu Kund:innen und Vorstand mit direkter Berichtslinie und Verantwortung für Projekt- und Prozesssteuerung
- Du bringst mehrjährige Leitungserfahrung im BPO- oder Serviceumfeld der Energiewirtschaft mit und verstehst Marktprozesse, Regulatorik sowie das Geschäftsmodell eines Lieferanten (LF)
- Systemkompetenz, IT-Verständnis und Prozessmanagement vereinst Du sicher in komplexen energiewirtschaftlichen Strukturen
- Du führst klar, empathisch und kooperativ – befähigst Menschen, stärkst Verantwortung und gibst Teams Halt in Veränderung
- Du nutzt Kennzahlen, Forecasts und KPIs sicher und förderst eine datengetriebene Entscheidungskultur
- Du denkst in Systemarchitekturen, verstehst ERP-Landschaften (z. B. MyBusiness Supplier, powercloud) und arbeitest an skalierbaren Prozessen
- Du interessierst Dich für KI, Self-Services und Automatisierung als Hebel für Effizienz, Qualität und Wachstum
- Du handelst lösungsorientiert, verantwortlich und bodenständig – mit Klarheit, Ausdauer und der Fähigkeit, Wandel aktiv zu gestalten
- Deutschlandweites Homeoffice mit moderater Reisebereitschaft (insb. Essen/Walldorf) und notwendigen Vor-Ort-Terminen
- Arbeiten bei einem führenden BPO-Komplettanbieter, der die Energiewende aktiv mitgestaltet und E2E-Prozesse verantwortet
- Stabiles, wachsendes Umfeld mit rund 650 Mitarbeitenden an bundesweiten Standorten
- Moderne Systemlandschaft (MyBusiness Supplier, powercloud) und vollständige Hardware-Ausstattung
- Attraktive Konditionen: Fixum + Variable, Firmenwagen, unbefristeter Vertrag, Vertrauensarbeitszeit & 30 Urlaubstage
- Ge lebte Werte – Fairness, Qualität, Ehrlichkeit, Teamgeist und Erfolgsorientierung – bestätigt durch die Auszeichnung als familienfreundlichster Arbeitgeber
- Strukturiertes Onboarding & starke Benefits wie Academy, Gesundheitsmanagement, Corporate Benefits und Events