Job Description
Als regionaler Marktführer gestalten wir unsere Arbeit zukunftsorientiert und mit einem klaren Fokus auf unser Leitbild „WIR FÜR HIER“. Rund 290 großartige Kolleginnen und Kollegen arbeiten täglich daran, die Finanzträume unserer Kundinnen und Kunden zu verwirklichen. Hinter unserer Bilanzsumme von rund 2,5 Mrd. Euro stecken Werte - Wir setzen auf gesundes Wachstum in der Region.
Produktmanager Kundenservice/-zufriedenheit (m/w/d)
Dein nächster Schritt:
Starte mit uns in Deine neue berufliche Zukunft! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen. Bewirb Dich jetzt!
Dein zukünftiges Aufgabengebiet umfasst schwerpunktmäßig folgende Bereiche:
- Du steuerst und entwickelst unseren kanalübergreifenden Kundenservice weiter – immer mit Blick auf gute Abläufe, starke Qualität und überzeugende Kundenerlebnisse
- Unser System zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS) hältst Du nicht nur am Laufen, sondern entwickelst es weiter, damit wir immer wissen, wie zufrieden unsere Kund:innen sind
- Du analysierst Serviceprozesse, erkennst Optimierungspotenziale und leitest Maßnahmen ab, die unseren Service noch besser machen
- Du wertest Kundenfeedback aus allen Kanälen aus – ob Filiale, Telefon, Online oder App – und setzt passende Verbesserungen um
- Du koordinierst Vertriebsaktionen für private und gewerbliche Kunden über alle relevanten Kanäle
- Du arbeitest eng mit Vertrieb und Betrieb zusammen und bist zentrale Ansprechperson, wenn es um die Weiterentwicklung unseres Kundenservices geht
Das bringst du mit:
- Du bist Sparkassen- bzw. Bankbetriebswirt/in (m/w/d) oder hast ein betriebswirtschaftliches Studium absolviert
- hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und eine zielorientierte Arbeits-weise
- Erfahrungen in der Mitarbeit in Projekten
- Digitale Affinität und Sicherheit in den MS-Office-Anwendungen sind für Dich Tagesgeschäft
Du fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter www.ksk-bersenbrueck.de/karriere
Kreissparkasse Bersenbrück
Lindenstr. 4
49593 Bersenbrück
Deine Fragen beantwortet Dir gerne Carsten Grade (Leiter Personalmanagement) Tel.: 05439/63-40956 oder Martin Schulze (Leiter Produktmanagement) Tel.: 05439/63-41142.
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