Job Description
Die Converge Germany ist ein führendes IT-Systemhaus für den öffentlichen Sektor, mit Schwerpunkt auf Bildungseinrichtungen. Wir bieten ganzheitliche IT-Lösungen – von Konzeptentwicklung über Beschaffung bis zu Service und Schulungen. 2024 wurde das Unternehmen als „Bester IT-Dienstleister“ in seiner Umsatzklasse ausgezeichnet. Rund 350 Mitarbeitende treiben mit kreativen Ideen und einem außergewöhnlichen Team-Spirit unser kontinuierliches Wachstum voran und setzen neue Maßstäbe in der Branche. Wir entwickeln uns erfolgreich weiter und benötigen ab sofort Deine Unterstützung zur Festanstellung.
- Du bist erste Ansprechperson unserer Kunden und bearbeitest Vorfälle im First & Second Level-Support
- Du erfüllst Standard-Serviceanfragen (z.B. RMA)
- Du erstellst, dokumentierst und priorisierst eigehende Tickets in unserem Ticketsystem (Odoo)
- Du führst grundlegende Fehlerbehebungen für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme durch
- Du eskalierst komplexere Fälle an die Teams aus dem 2nd bzw. 3rd Level
- Du plfegst und nutzt unsere Datenbank für schnellere Lösungen
- Ausgeprägte Kundendienst- und Kommunikationsfähigkeiten
- Grundkenntnisse in IT-Systemen, Hardware und Software
- Fähigkeit zur Behebung häufiger technischer Probleme
- Erfahrung mit Ticketing-Tools und Service-Desk-Prozessen
- Du arbeitest zuverlässig und selbständig, organisierst dich effizient und kannst Serviceanfragen klar kategorisieren und priorisieren
- Du hast die Bereitschaft, deine technische Fähigkeiten weiter zu entwickeln
- ein hochmotiviertes und engagiertes Team, das mit viel Freude und Begeisterung seinen Teil zu der Digitalisierung von Schulen, Universitäten, Behörden etc. beiträgt
- attraktive Benefits wie z.B. eine Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten und vieles mehr
- eine Festanstellung in einem schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
- innovative Ideen und abwechslungsreiche Aufgaben
- persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Dein Ansprechpartner:
- Marco Russo: 0170-9816243
- E-Mail: [email protected]
#bewirb Dich gerne per Du!
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