Job Description
JDB Holding ist ein Kommunikationshaus im Hamburger Schanzenviertel. Unser Kerngeschäft: Redaktion, PR, Events, Content-Marketing, Medienvermarktung und strategische Kooperationen. Wir kommunizieren kanalübergreifend – in Print, online, über Video, Podcast und Social Media – und erreichen Entscheider (m/w/d), Innovatoren (m/w/d) und Zukunftsgestalter (m/w/d).
Unsere reichweitenstarken Aushängeschilder:
- DUP Weekly – der Newsletter für Zukunftsthemen und Meinungsführerschaft
- DUP UNTERNEHMER-Magazin – als Partnerbeilage in Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung und Süddeutsche Zeitung am Wochenende
- DUP-Magazin.de – das Online-Portal für digitale Transformation
Die JDB Holding ist Deutschlands innovativste Verlagsgruppe für Wirtschaft und Unternehmertum. Hier hast Du Freiräume, Projekte neu zu denken und Zukunftsthemen mitzugestalten.
Unser erfolgreiches Powerhouse besteht aus drei Units:
DUP Media GmbH: Die Medienmarke setzt auf Qualitätsjournalismus.
diind GmbH – Deutsches Innovationsinstitut: Als Marktforschungsinstitut erheben und analysieren wir Daten und generieren so aussagekräftige Studienergebnisse. Wir begleiten Unternehmen auf dem Weg in eine digitale und nachhaltige Zukunft. Mit unabhängiger Forschung, fundierten Studien und anerkannten Auszeichnungen wie „Arbeitgeber der Zukunft“ oder „KI-Innovator“ stärken wir gezielt den Mittelstand. Unsere Plattformen und Events wie das BIG BANG KI Festival machen Fortschritt erlebbar.
DISQ – Deutsches Institut für Service-Qualität: Das Institut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland anhand von Durchführungen von Medien-Wettbewerbsanalysen zu verbessern.
Für unsere Tochtergesellschaft diind GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) – Komplexe Kundenanliegen
unbefristet in Vollzeit (40 Stunden / Woche)
Deine Rolle – Ansprechperson für unsere speziellen Kundenanliegen:
Als Teil unseres Teams betreust Du eine zentrale Schnittstelle im Unternehmen: Du sorgst dafür, dass sensible Kundenrückmeldungen zuverlässig, empathisch und strukturiert bearbeitet werden. Damit leistest Du einen wertvollen Beitrag zur Integrität und Vertrauenswürdigkeit unserer Kommunikation.
- Alle eingehenden Anliegen schnell und kompetent erkennen, priorisieren und entsprechend bearbeiten
- Tägliche Organisation und Bearbeitung eines zentralen E-Mail-Postfachs, inklusive effizienter Filterung, Ablage und Priorisierung von Anfragen
- Eigenverantwortliche Zuordnung und Bearbeitung von Aufgaben mit Blick auf den optimalen Bearbeitungsweg – wir schätzen Eigeninitiative!
- Bearbeitung einfacher Anliegen, z. B. Abmeldewünsche (automatische Antwort, Ablage und Abschluss) sowie komplexerer Anliegen, z. B. rechtliche Rückmeldungen
- Koordination mit in- und externen Ansprechpersonen
- Vorbereitung und Versand erfolgreicher Dokumente
- Überwachung und Nachverfolgung von Fristen, Rückmeldungen und notwendigen Zahlungsabgleichen – ein Auge fürs Detail ist gefragt!
- Vollständig transparente und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in einem zentralen System, inklusive lückenloser Protokollierung in Excel-Tabellen
- Digitale und papierbasierte Ablage nach einheitlicher Struktur
- Lückenlose Protokollierung aller Schritte in einer zentralen Excel-Tabelle
- Pflege eines übersichtlichen Papierarchivs mit vollständiger Aktenführung
- Organisationstalent, Zielstrebigkeit und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig strukturiert zu bewältigen
- Ein Auge fürs Detail – Du erkennst Fehler und behältst immer den Überblick
- Sehr gute Excel-Fähigkeiten– vom sicheren Umgang mit Formeln bis hin zur Erstellung und Optimierung komplexer Tabellen (z. B. Pivot-Tabellen, Filter und Formeln)
- Verständnis von Prozessen und eine eigenständige Arbeitsweise – Du erkennst selbst, wo Optimierungsbedarf besteht, und bringst proaktiv Ideen zur Verbesserung ein
- Multitasking gehört zu Deinen Stärken: Du bleibst gelassen, auch wenn viele Anliegen parallel eingehen
- Sicherheit im Umgang mit Outlook, Word, InDesign und anderen gängigen Business-Tools
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit – Du bist ein verlässlicher Partner beim Austausch mit Kollegen (m/w/d) und Geschäftspartnern (m/w/d)
- Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Assistenz, Verwaltung oder Büroorganisation ist wünschenswert – aber auch Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender Motivation und Lernbereitschaft sind herzlich willkommen
- Freie Gestaltungsspielräume, Eigenverantwortung und Arbeit in einem motivierten Team
- Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, in dem Du gesehen und geschätzt wirst
- Eine offene, familien- und hundefreundliche Unternehmenskultur im Herzen der Hamburger Schanze
- Betriebliche Altersvorsorge und Dienstradleasing (JobRad)
- Gesundheitsbudget (Hanse Merkur)
- EGYM Wellpass
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairer, leistungsgerechter Bezahlung
- Flexibles Arbeiten bei transparenten Arbeitsprozessen – ideal für Menschen, die clever multitasken
- Moderne Kommunikationsmittel (MacBook)
- Urlaub: 28 Tage + 2 Tage extra zu Weihnachten und Silvester
- Regelmäßige Afterworks und Events