Job Description
CRM Manager Service (m/w/d)
Tätigkeitsbereich
Vertrieb und Handel
Karrierestufe
mit Berufserfahrung
Standort
Hybrides Arbeiten
Arbeitsverhältnis
Festanstellung
Warum Sie bei DR.SCHNELL anfangen sollten
Die DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in München. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben professionelle und nachhaltige Reinigungs-, Desinfektions- und Hautschutzprodukte sowie Dosiertechnologie und digitale Dienstleistungen. Europaweit erarbeiten wir Hygienekonzepte für das Gesundheitswesen, die professionelle Gebäudereinigung sowie Hotellerie und Gastronomie.
- moderne technische Arbeitsausstattung inklusive iPhone, auch zur privaten Nutzung sowie einen attraktiven Firmenwagen, ebenfalls auch zur privaten Nutzung
- vielfältige Aufgaben und ein Arbeitsumfeld, in dem Sie etwas bewegen können
- eigenverantwortliches Arbeiten, familiäres Arbeitsumfeld und ein kollegiales Miteinander
- sicherer Arbeitsplatz mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten, Gesundheitsförderung, Mitarbeiterevents und Jobrad
- betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Was macht ein CRM Manager Service (m/w/d) bei DR.SCHNELL
- Prozessdesign, Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Bereich Service
- Aufnahme und Strukturierung von Anforderungen aus dem Fachbereich mit entsprechender Priorisierung sowie deren Übersetzung zur Erstellung von technischen Konzepten für die IT
- Definition, Überwachung und Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der User Adoption des CRM-Systems
- systematische Schulung von Mitarbeitenden zu CRM-Themen und Serviceprozessen
- Sicherstellung der effizienten Nutzung aller Systemfunktionen
- enge Zusammenarbeit mit den Business Exzellenz Teams anderer Fachbereiche, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Unterstützung im Change Management
Was Sie mitbringen sollten
- mehrjährige Berufserfahrung im analytischen und operativen CRM, idealerweise in der Reinigungs-, Hygiene- oder Chemiebranche
- operative Vertriebs- oder Serviceerfahrung, Kenntnisse im Projektmanagement
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
- analytisches Denkvermögen, strategisches Verständnis und eine datengetriebene Denkweise
- ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
- sicherer Umgang mit MS Office und ein Grundverständnis für Salesforce
DR.SCHNELL GmbH & Co. KGaA | Taunusstraße 19 | 80807 München
Ansprechpartnerin: Frau Laura Neudeck | www.dr-schnell.com