Job Description
Gemeinsam bringen wir Krefeld in Bewegung - willkommen bei der SWK MOBIL GmbH!Als Teil der SWK AG sind wir Komplettanbieter für Verkehrsdienstleistungen im ÖPNV und ermöglichen jährlich rund 28 Millionen Menschen ihre Wege durch Krefeld und die Region. Ob im Fahrdienst, in der Technik oder der Verwaltung - wir arbeiten gemeinsam an einer zuverlässigen, nachhaltigen Mobilität von morgen.
Ab sofort oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir die Stelle als:
Die Stelle ist auf 12 Monate befristet.
- Sie bearbeiten und beantworten alle aufkommenden Kundenanliegen zu Vertragseingängen und Kündigungen von Ticket-Abonnements, einschließlich Produktberatung und Klärfallbearbeitung für Bestands- und Neukunden sowie Interessenten in bester Servicequalität
- Sie nehmen Resonanzen entgegen und wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung von ausgehender Kundenkorrespondenz mit
- Sie pflegen und verwalten Kundenstammdaten und Vertragsdaten
- Sie sind für die Klärung von Vorgängen zum erhöhten Beförderungsentgelt (EBE) im telefonischen und schriftlichen Kontakt zu Kund*innen, zu Fahrausweisprüfer*innen, zur SWK-Rechtsabteilung und zu beteiligten Verkehrsunternehmen zuständig
- Sie überwachen und verbuchen Zahlungseingänge im Bereich EBE un sind verantwortlich für das Mahnen offener Forderungen
- Sie haben eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und haben Erfahrung im Umgang mit Kund*innen, idealerweise in einem Verkehrsunternehmen
- Sie sind sicher im Umgang mit den bekannten MS-Office-Produkten und haben idealerweise Kenntnisse im Umgang mit SAP/PTnova
- Sie besitzen ein ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis hinsichtlich Kundenzufriedenheit und -bindung
- Sie haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, beherrschen die deutsche Rechtschreibung und können komplexe Vorgänge klar sowie verständlich zusammenfassen
- Sie arbeiten eigeninitiativ, selbstständig, strukturiert sowie ergebnis- und lösungsorientiert und können flexibel auf veränderte Gegebenheiten reagieren.
- Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-N) mit betrieblicher Altersversorgung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, für die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf
- 30 Tage Jahresurlaub
- Ein Arbeitgeber, der aus Überzeugung die Energie- und Mobilitätswende gestaltet
- E-Learnings sowie weitere Angebote sowohl in Präsenz als auch online, die dich bei deiner Weiterentwicklung unterstützen
- Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
- Sehr gute ÖPNV-Anbindung
- Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
- Kostenfreies DeutschlandTicket
- Bikeleasing
- Kantine direkt am Standort
- Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage