Job Description
Bei Freedom24 sind wir überzeugt: Investieren sollte für alle zugänglich, transparent und empowernd sein.
Wir bieten direkten Zugang zu den Aktienmärkten in den USA, Europa und Asien.
Freedom24 gehört zu den größten Brokern unter Aufsicht der CySEC. Als stolzes Mitglied von Euroclear, mit einem B+ Rating von S&P Global Ratings und Teil der Financial Markets Association, garantieren wir höchste Standards in Transparenz und finanzieller Integrität.
Wir sind Teil von Freedom Holding Corp., einer schnell wachsenden internationalen Finanzgruppe, die an der NASDAQ (FRHC) gelistet ist und mehr als 7.000 Mitarbeiter*innen in 22 Ländern beschäftigt. Die Erfolgsgeschichte der Holding begann vor 15 Jahren mit einer mutigen Idee: die Aktienmärkte einfach und für alle zugänglich zu machen. Diese Mission verfolgen wir bis heute mit Leidenschaft.
Über 350.000 Anleger vertrauen bereits Freedom24. Warum? Weil sie bei uns einen umfassenden All-Inclusive-Service erhalten:
● Zugang zu US-, europäischen und asiatischen Börsen
● Ausgewählte Investmentideen und Marktanalysen
● Qualitativ hochwertige Betreuung durch einen persönlichen Manager*in
● Eine intuitive App und eine moderne Trading-Plattform
Wir schaffen ein Umfeld, in dem sich Kund*innen sicher fühlen und in dem unsere Teams wachsen, Verantwortung übernehmen und ihre Ambitionen verwirklichen können.
Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n und detailorientierte/n Customer Support Officer (m/w/d). Werden Sie Teil eines professionellen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Investmentdienstleistungen in Europa aktiv mitgestaltet!
- Kompetente Betreuung von Kundenanfragen rund um Handelsplattform, Kontoeröffnung sowie Ein- und Auszahlungen
- Sicherstellung einer lösungsorientierten, effizienten Bearbeitung aller Anfragen – mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
- Unterstützung beim Onboarding, KYC- (Know Your Customer) und Verifizierungsprozessen
- Pflege und Dokumentation der Kundenkommunikation für Compliance- und Prüfungszwecke
- Weiterleitung komplexer oder technischer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
- Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Unzufriedenheit
- Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen
- Identifizierung und Meldung verdächtiger Aktivitäten, Betrugsversuche oder Sicherheitsrisiken
- Enge Zusammenarbeit mit den Compliance- und Risikoteams zur Minimierung von Kundenrisiken
- Übernahme zusätzlicher Aufgaben entsprechend Ihrer Qualifikationen und Interessen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im Finanzsektor oder bei einem Broker
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld;
- Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket;
- Jährlicher Bonus abhängig von der individuellen Performance und den Unternehmensrichtlinien
- Teilweise Kostenübernahme für private Versicherungen;
- Anspruchsvolle Aufgaben und vielfältige Projekte;
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem motivierten Expertenteam.