Job Description
Als eines der führenden europäischen Unternehmen der flexiblen Verpackungsindustrie basiert unser Erfolg auf dem Engagement aller Mitglieder unseres vielfältigen Teams. Wir sind erfahrene, agile und unternehmerische Experten, die unsere Zukunft jeden Tag mit großer Begeisterung gestalten.
Du arbeitest bei uns mit engagierten und erfahrenen Kollegen in einem dynamischen, internationalen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten zusammen.
Weitere Informationen über uns findest Du hier: www.adapa-group.com oder adapa @ LinkedIn.
Zur Leitung unseres Teams suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d).
Kundenmanagement
• Betreuung eines eigenen Kundenportfolios und Sicherstellung einer ausgewogenen Arbeitslast im Team
• Tägliche Koordination der Kundenanliegen im Customer Care
Angebotsmanagement
• Sicherstellung eines reibungslosen Preisprozesses sowie qualitativ hochwertiger Angebote
• Enge Zusammenarbeit mit dem Group Pricing Team bei Bedarf
Kundenzufriedenheit
• Überwachung der Kundeninteraktionen und aktives Einholen und Bearbeiten von Feedback
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Teamführung
• Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer-Care-Teams
• Rekrutierung, Schulung, Coaching und Motivation der Mitarbeitenden
Prozessverbesserung
• Analyse und Optimierung bestehender Service-Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Problembehandlung
• Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden und Sicherstellung schneller und nachhaltiger Lösungen
Kennzahlen & Reporting
• Überwachung relevanter KPIs sowie datenbasierte Entscheidungsunterstützung
• Erstellung von Auswertungen und Reports
Training & Entwicklung
• Planung, Organisation und Umsetzung von Trainingsmaßnahmen für das Customer-Care-Team
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Entwicklungsplänen
Gruppeninteraktionen
• Umsetzung der Group-Sales-Strategie innerhalb der lokalen Organisation
• Leitung und Unterstützung von Group-Initiativen und Projekten im Customer Care
• Förderung und aktive Verankerung der adapa-Kultur im Team
Direktbetreuung durch Werke
• Globale Überwachung der direkten Betreuung kleiner und mittlerer Kundenkonten durch das Werk
Erforderlich:
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Customer Care
• Analytisches Verständnis und sicherer Umgang mit Daten
• Sehr gute Kommunikations-, Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse der lokalen Kunden- und Marktumgebung
• Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Wünschenswert:
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Erfahrung in der Leitung oder Weiterentwicklung von Teams
• Attraktive Entlohnung
• Firmenfitness mit Wellpass
• Internationales Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten im adapa-Verbund