Job Description
Vielfältiges Sortiment und zahlreiche Karrierechancen.
EDEKA ist Marktführer im deutschen Lebensmitteleinzelhandel und gliedert sich unter anderem in sieben Regionalgesellschaften. EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen ist eine davon und beschäftigt rund 47.500 Mitarbeitende in Großhandel, Einzelhandel und Logistik. Zudem betreiben wir mit der Tochterfirma EDEKA Frische-Manufaktur einen Produktions- und Logistikbetrieb für Fleisch- und Wurstwaren. Damit sind wir einer der größten Arbeitgeber und Ausbilder der Region. Wir setzen auf gegenseitigen Respekt, partnerschaftlichen Umgang und bieten sichere Arbeitsplätze an verschiedenen Standorten, darunter Verwaltungs- und Logistikzentren sowie Einzelhandelsmärkte. Werde Teil eines starken Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels!
Für die Abteilung IT-Servicemanagement/Support der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in 97076 Würzburg, Nürnberger Straße 63, suchen ab sofort Deine Unterstützung.
(Vollzeit, 38,5 Stunden wöchentlich)
- In Deiner neuen Position bist Du Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen unserer Userinnen und User
- Eingehende Anrufe erfasst, klassifizierst und priorisierst Du nach unserem Gesprächsleitfaden im Ticketsystem
- Du analysierst und bearbeitest alle eingehenden Tickets – auch jene, die über den Self-Service erstellt wurden
- Du vertiefst Dein Wissen und bist als Expert-Agent Ansprechpartner für Dein Team und die jeweiligen Fachbereiche
- Du sorgst dafür, dass unsere Hilfe-Dokumente aktuell bleiben und ergänzt sie bei Bedarf
- Gemeinsam mit unseren Fachbereichen leitest Du Serviceanfragen gemäß der SLAs an den 2nd und 3rd Level Support oder an externe Dienstleister weiter
- Wir bieten Dir als Berufs- oder Quereinsteiger gerne die Möglichkeit, Dich bei uns weiterzuentwickeln
- Idealerweise hast Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service sind von Vorteil
- Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
- Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team sowie am Telefon
- Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch, ein verbindliches Auftreten sowie Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während unserer Marktöffnungszeiten zeichnen Dich aus
- Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem Team mit starkem Zusammenhalt und ausgeprägter gegenseitiger Unterstützung
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde: Bei uns erhälst Du einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Vergütung nach Tarifvertrag (Groß- und Außenhandel in Bayern) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten im Voll- oder Teilzeitmodell mit kurzem Freitag und 30 Tage Jahresurlaub
- Flexibilität durch mobile Arbeit (bis zu zwei Tage die Woche) sowie die Möglichkeit einer beruflichen Auszeit
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht
- Sehr günstige und bezuschusste Verpflegung
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr
- Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag
- JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Dich aufs Rad!
- Diverse Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm
- Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren
- Kostenfreie Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung