Job Description
Der Ferien- und Freizeitpark Weissenhäuser Strand ist eine der größten und beliebtesten Ferienanlagen Deutschlands an der Ostseeküste Schleswig-Holsteins. Ganz nach dem Motto „Das ganze Jahr Ostsee“ lockt der Park nicht nur Übernachtungsgäste, sondern auch Tagesgäste mit ganzjährigem Vergnügen und Erholung.
Der Park bietet Platz für ca. 4000 Übernachtungsgäste. Hier kann der Gast selbst zwischen Ferienwohnung, Ferienhaus oder einem Hotelzimmer im 4-Sterne-Strandhotel wählen. Zur Anlage gehören zahlreiche In- und Outdoor Attraktionen wie das Subtropische Badeparadies, das Abenteuer Dschungelland mit exotischer Tier- und Erlebniswelt, der Waterpark mit Wasserskianlage, das Dünenbad mit Wellness und Fitness und vieles mehr. Für das kulinarische Erlebnis sorgen unzählige Restaurants, Bistros, Bars & Cafés.
Anstellungsart: Vollzeit
- Eine strategische Schlüsselposition mit Gestaltungsfreiheit
- Direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Ein etabliertes und motiviertes Team
- Attraktive Vergütung, betriebliche Benefits und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielfältige Möglichkeiten zur Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Vertriebsstrukturen
- Minutengenaue elektronische Zeiterfassung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach einem vollständigen Kalenderjahr der Betriebszugehörigkeit
- Kostenfreie Parkplätze
Führung & Verantwortung
- Gesamtverantwortung für Reservierung, Front Office, Telefonzentrale und Feedbackmanagement
- Operative und administrative Leitung eines rund 40-köpfigen Teams, inklusive rotierender Auszubildender und dual Studierender
- Strukturierte Personalführung, Einsatzplanung, Motivation und Entwicklung des Teams
- Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Gästeerlebnisses
- Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen des Parks
Operative Steuerung & Organisation
- Sicherstellung eines reibungslosen Buchungs- und Check-in/Check-out-Prozesses
- Optimierung von internen Abläufen, Schnittstellen und Kommunikationswegen
- Verantwortung für die Organisation der Telefonzentrale und zentrale Gästeanfragen
- Überwachung und Steuerung von Verfügbarkeiten, Reservierungsprozessen und Kapazitäten
Feedbackmanagement & Qualitätssicherung
- Auswertung und Bearbeitung von Gästefeedback (online & offline)
- Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
- Sicherstellung interner Qualitätsstandards sowie Einhaltung von Prozessen und Richtlinien
- Entwicklung eines professionellen Umgangs mit Beschwerden und Reklamationen
Administrative Aufgaben
- Umsetzung und Weiterentwicklung operationaler Standards und Prozesse
- Verantwortung für das Personalkostenbudget der Abteilung
- Mitwirkung bei Schulungskonzepten und Einarbeitungsstrukturen
- Enge Abstimmung mit der Geschäftsleitung in Bezug auf Organisation, Personalplanung und Strukturentwicklung
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Tourismus, Hotelmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in Reservierung, Front Office oder Gästekommunikation – idealerweise mit Führungserfahrung
• Strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes organisatorisches Talent
• Empathische, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit Blick für Servicequalität
• Strukturierte, empathische und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und Reservierungssystemen
• Freude an Teamführung, Prozessoptimierung und Gästezufriedenheit