Job Description
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
- Sie überprüfen, optimieren, digitalisieren und entwickeln die Prozesse in der fahrzeugbezogenen Leistungsorganisation kontinuierlich weiter.
- Darüber hinaus definieren Sie KPIs und SLAs für die Prozesse und entwickeln Verbesserungsmaßnahmen inklusive klarer Zielvorgaben.
- Des Weiteren sind Sie fachlicher Ansprechpartner für Partner im Ausland und klären Fragen zu Prozessen und Schulungen.
- Sie konzipieren und führen Prozess-Piloten durch, analysieren die Ergebnisse und setzen notwendige Anpassungen um.
- Sie erstellen und pflegen Schulungsmaterialien sowie Arbeitsanweisungen.
- Darüber hinaus schulen Sie Partner und Multiplikatoren im Prozess nach dem „Train-the-Trainer“-Prinzip – sowohl virtuell als auch vor Ort.
- Schließlich überprüfen Sie prozessbedingte IT-Anforderungen und stimmen Schnittstellen ab.
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung – idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft oder Kommunikation – oder bringen mehrjährige Berufserfahrung in einem relevanten Umfeld mit.
- Darüber hinaus besitzen Sie fundierte Kenntnisse und einschlägige Erfahrung im Prozessmanagement.
- Des Weiteren haben Sie mehrjährige Berufserfahrung in der Wissensvermittlung sowie Methodenkompetenz im Umgang mit digitalen Lernmedien.
- Sie bringen praktische Erfahrung in den Themen Digitalisierung und neue Technologien mit und verfügen über ein sehr gutes technisches Verständnis.
- Ferner zeichnen Sie sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus.
- Sie arbeiten ziel- und ergebnisorientiert und übernehmen Aufgaben selbstständig.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Sprachgewandtheit und Präsentationssicherheit gehören ebenso zu Ihren Stärken.
- Darüber hinaus sind Sie eine integre Persönlichkeit mit hoher Verlässlichkeit und Belastbarkeit.
- Reisebereitschaft ist für Sie selbstverständlich.
- Schließlich bringen Sie Kreativität sowie Freude an Weiterentwicklung und kontinuierlicher Verbesserung mit.
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- ABO JOB und Deutschland-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
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