Job Description

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 440+ Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung unserer Mitarbeitenden, die unsere Hochachtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 48 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund. So entstehen beste Voraussetzungen für den täglichen Betrieb in unterschiedlichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig – und befindet sich auf einem kontinuierlichen Wachstumskurs. Wir suchen Sie als

Trainer / Kundenservice-Experte Customer Success (m/w/d)

• Hamburg-Bahrenfeld, Homeoffice
• ab sofort
• Vollzeit
• unbefristet

• Aktive Unterstützung unserer Elis-Kundenbetreuungsteams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
• Durchführung von Trainings „on the job“ für unsere Kundenbetreuungsmitarbeitenden, insb. in den Bereichen Kundenkommunikation sowie Bestandskundenbetreuung und -vertrieb
• Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung unserer Kundenbetreuungsstandards
• Eigenständige Erstellung und Aktualisierung von Trainingsmaterialien
• Aktive Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Standards durch Feedback aus Trainings
• Unterstützung bei der Auswahl und Einarbeitung neuer Kundenbetreuungsmitarbeitenden sowie Erarbeitung weiterer Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Führungskräften vor Ort
• Kontinuierliche Messung und Analyse unserer Teamperformance sowie Ableitung und Umsetzung entsprechender Coaching-Maßnahmen

• Betriebswirtschaftlicher Studienabschluss, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice- oder Vertriebsteams
• Tiefgehendes Verständnis operativer Prozesse in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und exzellente Präsentationskompetenz
• Hohes Maß an Hands-on-Mentalität und praktische Umsetzungsstärke
• Proaktive und zielorientierte Arbeitsweise
• Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Bereitschaft zu deutschlandweiten Dienstreisen

• Betriebliche Altersvorsorge:

Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

• Firmenwagen:

Dienstwagen (VW, Skoda und BMW), der auch privat genutzt werden darf

• Company-Bike:

Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms

• Corporate Benefits:

Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken

• Teamwork:

Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

• Systemrelevant und krisensicher:

Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber.

• Neues Headoffice:

2023 haben wir unser hoch modernes, nachhaltiges Elis-Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen.

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