Job Description
Die Marke COLGED überzeugt Spültechnik- Kunden weltweit durch Innovation, Qualität und Professionalität. Mit jährlich 70.000 produzierten gewerblichen Spülmaschinen ist COLGED der größte Multi-Brand-Produzent für professionelle Spültechnik, Made in Italy.
COLGED ist eine Tochtergesellschaft des amerikanischen ITW-Konzerns, dort arbeiten weltweit 46.000 Mitarbeiter.
WIR SUCHEN ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT EINEN
Mitarbeiter (m/w/d) als Service-Support Spezialist – Backoffice COLGED
Sie sind die zentrale organisatorische Stütze und erste Ansprechperson für unsere Servicepartner und Kollegen. Ihre Priorität liegt in der effizienten und professionellen Unterstützung bei service- und technikbezogenen Anfragen sowie der Koordination logistischer Prozesse.
- Sie sind die erste Anlaufstelle für Servicepartner und das COLGED-Team bei allen administrativen und operativen Backoffice-Aufgaben im Service.
- Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail.
- Entgegennahme und Vorqualifizierung von Fehlermeldungen und technischen Problemstellungen.
- Schnelle Fehleranalyse und Abstimmung der notwendigen Schritte mit unseren Technikern und den jeweiligen Fachabteilungen.
- Erstellung von Servicestatistiken und die Organisation von Serviceschulungen.
- Verantwortung für die Bestandsführung des Maschinenlagers und die komplette Bestellabwicklung zur Sicherstellung der Service- und Lieferfähigkeit am deutschen Standort.
- Mitwirkung im Reklamationsmanagement in Zusammenarbeit mit Speditionen.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise auch unter Termindruck.
- Hohe Technikaffinität und großes Interesse an der systematischen Störungsanalyse.
- Fremdsprachenkenntnisse (Englisch)
- Selbstständige, detailorientierte und teamfähige Arbeitsweise und Erfahrung in der Prozesskoordination.
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung erforderlich.
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Sicherer Arbeitsplatz in einem international wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen
- Eine zentrale und verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf die Servicequalität.
- Gründliche Einarbeitung
- Familiäre, werteorientierte Unternehmenskultur mit positivem Teamspirit.
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit Chance zur aktiven Mitgestaltung.
- Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Moderne Arbeitsplätze und eine angenehme Büroatmosphäre
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen wie beispielsweise Urlaubsgeld
- Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte).