Leiter/in Kundenservice (m/w/d)

Verti Versicherung AG

Job Description

Im Bereich Issuing übernehmen wir eine Schlüsselrolle für die erfolgreiche Umsetzung unserer Unternehmensstrategie. Unser Team sorgt dafür, dass Prozesse reibungslos laufen und Standards eingehalten werden – mit einem klaren Fokus auf Qualität und Innovation.


  • Verantwortung für die teaminterne Zusammenarbeit und strategische Ausrichtung auf gemeinsame Ziele
  • Sicherstellung von einheitlichen Service- und Leistungsstandards sowie der harmonisierten Informationsweitergabe
  • Steuerung der Personaleinsatzplanung und Gewährleistung einer optimalen Verteilung der Arbeitsvorräte
  • Repräsentation der Abteilung gegenüber internen und externen Stakeholdern – mit regelmäßigen Berichten zur operativen Lage, relevanten Kennzahlen und laufenden Projekten in deutscher und englischer Sprache
  • Planung von Kapazitäten und Budgets
  • Organisation und kontinuierliche Kontrolle der operativen Aktivitäten
  • Erstellung von Reportings und Dokumentationen
  • Mitwirkung an bereichsübergreifenden Change- und Transformationsprozessen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im operativen Versicherungsumfeld
  • 2–3 Jahre Führungserfahrung mit Verantwortung für ein Team
  • Projekterfahrung mit Fokus auf operative Prozesse und Tools
  • Fundierte Kenntnisse im Versicherungswesen, insbesondere im KFZ-Bereich
  • Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian-Produkten sowie DLD/HUON/VWB Anwendungen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

Flexibles & hybrides Arbeiten:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
  • 39-Stundenwoche
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

  • Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
  • Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

  • Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
  • Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
  • Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

  • Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
  • Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
  • Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf, bis Ende 2024 klimaneutral zu werden.
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