Job Description
Wenn Sie sich anschauen, was wir jeden Tag bewegen, dann sehen Sie sichere, verantwortungsvolle Arbeitsplätze mit großem Potenzial. Weltweit vertrauen über 400.000 Kunden auf Prosegur. Alleine in Deutschland transportieren mehr als 4.200 Mitarbeiter tagtäglich über 500 Millionen Euro an Werten. Das hat uns im Geld- und Werttransport zu Deutschlands Marktführer gemacht – und auch im Bereich Sicherheits-Services wachsen wir stetig.
Diesen Erfolg verdanken wir all den Kolleginnen und Kollegen, die bei uns jederzeit ihr Bestes geben. Jeder leistet an seinem Platz seinen Beitrag, denn wir alle verstehen uns als Teil eines großen Teams.
In den vergangenen Jahren sind wir stark gewachsen – und so soll es weitergehen. Dazu suchen wir Mitarbeiter, die mit uns wachsen wollen. Jede und jeder hat bei uns die Möglichkeit, die ganz persönliche berufliche Entwicklung voranzubringen. Auch über Ländergrenzen hinaus bieten sich bei Prosegur gute Karrierechancen.
Kunden vertrauen uns ihr Geld und ihre Werte an – und entsprechend zuverlässig und sicherheitsbewusst sind auch die Mitarbeiter, die wir suchen. Werden Sie Teil unseres Teams und stellen Sie sich einer neuen, spannenden beruflichen Herausforderung.
Für das Team Monitoring innerhalb des Solution Management Centers (SMC) der Prosegur Cash Services Germany GmbH in Ratingen suchen wir ab sofort Verstärkung!
Kundenbetreuer / Technischer Support (m/w/d) – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst | Ratingen
- Vollzeit - Sie sind technikaffin, kommunikationsstark und haben Erfahrung im Kundenservice? Dann sorgen Sie bei Prosegur dafür, dass unsere Einzahllösungen reibungslos funktionieren – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service.
Im Bereich Monitoring übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der technischen Kundenbetreuung und der Überwachung von Bargeldsystemen:
- Kundenservice & Support: Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch & schriftlich) zu technischen Problemen im Bereich Bargeldautomation, Einzahlautomaten und Cash-Management-Systeme
- Technisches Monitoring: Überwachung von Einzahlgeräten, Störungsanalyse, Füllstandskontrolle und Einleitung von Maßnahmen
Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Logistik und Service - Systemadministration: Einrichtung und Deaktivierung von Geräten in unseren IT-Systemen, Verwaltung von Nutzerzugängen
- Installationssupport: Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme von Smart Cash Geräten
- Reklamationsbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung von Differenzen und Störungen im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLA)
- Prozessüberwachung: Sicherstellung der Einhaltung von Kundenvereinbarungen und Serviceprozessen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in, Fachinformatiker/in, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Servicefachkraft)
- Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Service, Helpdesk oder IT-Support
- Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Bargeldtechnologie
- Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word)
- Idealerweise Kenntnisse im Bereich Geld- und Wertlogistik, Cash Handling, Bankentechnik oder Zahlungssysteme
- Ihre Führungszeugnus ist einwandfrei und Sie verfügen über eine positive Schufa.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit regionalem Bezug.
- Einstieg in ein systemrelevantes Unternehmen in einer außergewöhnlichen Branche.
- 30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
- Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW
- Corporate Benefits wie bspw. Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, u.v.m.